D’après l’Observatoire des usages internet de Médiamétrie, au 1er trimestre 2012, 10,2 millions d’internautes ont consulté, chaque mois, au moins un des sites du top 5 des “agences de voyages en ligne”, soit 24,3 % des internautes. Ils étaient 11,1 millions au premier trimestre 2011.

Il ressort de cette enquête que Voyages-SNCF.com est l’agence de voyages en ligne la plus consultée avec 7,086 millions de visiteurs uniques par mois, soit 531.000 visiteurs uniques par jour. Promovacnces arrive en seconde position avec 2,278 millions de visiteurs uniques, Voyage Privé, 2 millions, Opodo, 1,834 million et Lastminute, 1,643 million. Toujours selon cet observatoire, au total au 1er trimestre 2012, 31 millions d’internautes ont acheté en ligne. Cela correspond à une progression de 11% sur un an, soit 3 millions de nouveaux cyberacheteurs. Pour Marc Lolivier, délégué général de la Fevad, “l’e-commerce en France continue de progresser plus vite que le nombre d’internautes : car non seulement les Français sont de plus en plus nombreux à acheter sur internet, mais ils ont tendance également à y consommer de plus en plus’. Parallèlement la confiance générée par le e-commerce poursuit sa progression : 67,7% des internautes ont confiance en l’achat en ligne soit 6% d’internautes supplémentaires en un an. Côté profil, les cyberacheteurs continuent de se féminiser : +17% de femmes en un an. Ce sont également les plus de 65 ans qui achètent davantage en ligne : +22% depuis l’année dernière. A noter encore que le commerce sur mobile touche désormais 4,3 millions d’acheteurs

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Une étude Opinionway pour Voyagermoinscher.com indique que pour cet été, 82 % des Français utilisent Internet pour réserver leurs vacances, soit 30 % de plus qu’en 2009 et 11 % de plus qu’en 2011.

“Cette croissance est concomitante avec le net recul des réservations auprès des agences de voyages traditionnelles (seulement 10 % des personnes y ont eu recours en 2012 vs 16 % en 2011)” affirment les auteurs de cette étude. Comparer les prix est de loin la raison principale (82 %) de l’utilisation d’Internet pour préparer ses vacances. Alors que de l’avis de presque tous (84 %), Internet permet de faire des économies, les plus aisés sont beaucoup plus nombreux à l’utiliser (84 %) que les inactifs (69 %). Enfin, l’étude indique que plus d’1 personne sur 2 utilise internet pour se renseigner sur son lieu de vacances à travers les photos (56 %) et les avis laissés par les voyageurs (51 %).

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Egencia, société du groupe Expedia, a annoncé jeudi l’acquisition de Via Travel, une agence de voyage d’affaires spécialisée sur les pays nordiques. Via Travel devient Via Egencia.

Avec cette acquisition, Egencia est dorénavant présente dans plus de 50 pays. En alliant les forces des deux sociétés, l’agence en ligne doit pouvoir accélérer son rythme en matière d’innovation technologique dans les années à venir. L’acquisition a été finalisée le 27 avril 2012. Les modalités complémentaires n’ont pas été divulguées. Rappelons qu’Egencia est la cinquième plus grande agence de voyages d’affaires au monde (et troisième en France).

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Le prix moyen des chambres d’hôtels en augmentation dans les métropoles européennes

Le prix moyen de la chambre double standard continue à augmenter dans la plupart des métropoles européennes dont Paris, en comparaison avec février et mars.

Séjourner à Paris en avril 2012, selon l’index Trivago (Hotel Price Index), coûte 12 pour cent de plus que l’an dernier à la même période, et 9 pour cent de plus qu’en mars, soit 181 euros en moyenne. A Londres également, les tarifs sont à la hausse. Les voyageurs souhaitant y passer la nuit devront débourser en moyenne 197 euros, soit 6 pour cent de plus qu’en avril 2011 et 8 pour cent de plus que le mois dernier. Londres, Madrid et Rome sont également à la hausse.

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La vente d’hôtels est à la mode chez les low-cost. Après Easyjet, Ryanair a annoncé hier le lancement de son site Ryanairhotels.com, un comparateur d’hôtels qui scanne d’autres sites d’agences en ligne et de centrales de réservations d’hôtels.

Ryanair annonce un catalogue de consultation de 300 000 hôtels, la garantie du tarif le moins cher et le remboursement de la différence si un client trouve un meilleur prix.

La low-cost proposait déjà des hôtels sur son site web, avec Expedia puis avec Booking.com. Le contrat avec Expedia, signé en 2007 et prévu pour une durée de 5 ans s’était finalement terminé devant les tribunaux un an plus tard sur la base d’un litige de 4 millions de £, avant qu’un accord soit finalement trouvé. Ryanair reprochait à Expedia de ne pas avoir respecté les termes du partenariat, notamment en termes de paiement, ce dont Expedia s’était défendu.

Un micro-site avait alors été lancé avec Booking.com, début 2009. Booking.com qui est, d’ailleurs, le nouveau partenaire hôtelier d’Easyjet.

Bruno Gomes

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Amadeus a annoncé la signature d’un contrat commercial avec l’agence de voyages en ligne Expedia pour le marché nord-américain. Une annonce qui intervient quelques jours seulement après que le GDS ait publiquement apporté son soutien à Expedia dans le dépôt d’une plainte contre Google auprès de la Commission Européenne.

Le contrat commercial signé entre le GDS et l’agence en ligne concerne notamment “les technologies de recherche de tarifs de vols d’Amadeus” qui viendront alimenter “le système propriétaire de recherche de vols d’Expedia Best Fare Search”, précise le communiqué de ce jour. Un domaine soumis à la forte concurrence de Google Flight Search, aux Etats-Unis, et au cœur des inquiétudes de certains acteurs du tourisme et qui a motivé leur participation à l’enquête anti-trust menée par la Commission Européenne.

L’accord signé porte également sur l’accès aux contenus aériens et hôteliers fournis par le GDS. “Amadeus est un partenaire d’Expedia dans plus de 15 pays déjà, la collaboration à long terme et au niveau mondial entre les deux entreprises remonte à 2005″ précise le communiqué de Amadeus.

Bruno Gomes

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Easyjet et Booking.com ont signé un accord qui permet aux clients de la compagnie de réserver l’un des 200.000 hôtels référencés sur Easyjet.com.

Pour François Bacchetta, DG d’Easyjet en France, est très “heureux” de sa “collaboration” avec Booking.com “qui permettra à nos clients de choisir parmi une large gamme d’hôtels internationaux de premier plan, tout en bénéficiant d’une grande flexibilité et des meilleurs tarifs disponibles”. Easyjet et Booking “souhaitaient offrir à leurs clients le meilleur rapport qualité prix, ainsi qu’un service à la fois simple et pratique, c’est exactement l’esprit de ce partenariat”. Le système propose des options de réservations avancées, telles que le paiement après la prestation et la garantie de bénéficier des meilleur prix du marché. Le plus : chaque client peut effectuer la réservation de son hôtel jusqu’au jour de l’embarquement de son vol.

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Via sa filiale Smart Travel Media, TripAdvisor lance un nouveau site de réservation qui garantit le remboursement de la différence si le prix de la chambre baisse entre la réservation et le début du séjour. Sa publicité agressive suggère que les hôteliers profitent de la naïveté des clients.

Il n’aura pas fallu longtemps pour que les bonnes résolutions de TripAdvisor ne soient contredites par la tentation du business. Séparé d’Expedia Inc, son ancienne maison mère, TripAdvisor devait se limiter à être un site de recommandation “objectif et fiable”, vivant de la publicité. Mais depuis quelques semaines un nouveau site de réservation en ligne a fait son apparition sur le marché des OTAs (Online Travel Agencies), Tingo, contraction de Travel et Bingo (Voyage et gain à la lotterie).

Tingo.com n’a pas de base hôtelière propre, mais utilise celle d’Expedia et Hotels.com. Le site veut apporter une différence à travers une communication agressive et une promesse : “Ne jouez plus à la lotterie avec les réservations !” (Take the gamble out of booking !).

Pratiquement, si le prix de la chambre réservée sur Tingo a baissé avant le début du séjour, la différence est remboursée au client sur sa carte de crédit dans les jours qui suivent le check-out.

En fait, Tingo.com surveille le prix des réservations pré-payées et à chaque différence de prix constatée en faveur du client, la réservation initiale est annulée et une nouvelle réservation est faite pour la même chambre au nouveau prix. L’automatisation permet de le faire autant de fois que le prix de la chambre sera inférieur à la réservation en cours. En définitive, c’est bien l’hôtelier qui fait les frais de cette politique car le site lui paiera le prix le plus bas, même si une réservation pré-payée avait été effectuée auparavant à un meilleur prix.

Le site Orbitz avait déjà lancé cette initiative mais sans en faire une communication excessive pour ne pas attirer les foudres des hôteliers. Tingo.com ne s’embarrasse pas de telles précautions et indique dans sa campagne de lancement : “Les Américains auraient pu faire l’économie de $314 millions en 2011 en utilisant un site comme Tingo.com” . Cette communication fait polémique actuellement aux Etats-Unis, laissant entendre que les clients ont payé des millions de dollars de manière injustifiée en ayant été “piégés” par des hôteliers lors de réservation faite à l’avance.

Cette pratique n’est possible que si les hôtels autorisent l’annulation sans frais. Aux Etats-Unis, c’est le cas pour la majorité des hôtels qui traitent avec Expedia et Hotels.com. Tingo.com vient se greffer sur cet inventaire avec une solution technologique qui évite au client de le faire lui-même depuis son ordinateur et en devant surveiller régulièrement que sa réservation est toujours au meilleur prix.

“Nous profitons des conditions d’annulation prévues par le contrat avec les hôteliers”, annonce sans ambage David Krauter, le directeur général de Smarter Travel Media’s manager.

Via hospitality-on.com

Un accord de partenariat a été conclu entre Splendia et HotelsCombined.com. Il devrait permettre au pure player de réservation d’hôtels haut de gamme d’accroîtrer sa puissance de distribution internationale grâce à l’offre du comparateur de prix d’hébergements.

Le catalogue de près de 5 000 établissements dans 130 pays de Splendia est ainsi intégré à HotelsCombined.com.

Les internautes de ce dernier auront également accès aux services V.I.P du Club Splendia ainsi qu’à ses ventes privées.

Via www.tourmag.com

Selon l’Observatoire économique du tourisme parisien, les arrivées étrangères à Paris augmentent significativement de +9,7 %.

On retient notamment la hausse des arrivées américaines (Etats-Unis) à +18,2% et britanniques à +7,9%. La fréquentation britannique enregistre son troisième mois de hausse consécutive de leurs arrivées. Le taux d’occupation des hôtels parisiens atteint 69% en janvier 2012 soit +1,7% point de plus qu’en janvier 2011.

Via www.quotidiendutourisme.com