5.1.2010 par admin.

Les forfaits dynamiques ainsi que les hôtels secs sont les produits qui ont connu les meilleures progressions en 2009, chez Lastminute.com.

Les forfaits dynamiques ainsi que les hôtels secs sont les produits qui ont connu les meilleures progressions en 2009, chez Lastminute.com.

Les Français ont modifié leurs comportements de voyage, observe l’agence en ligne. Parmi les produits qui ont eu le vent en poupe l’an passé figurent les forfaits dynamiques et les hôtels (+12% pour cette seule catégorie), surtout dans les capitales européennes. Bien décidé à soutenir la demande, Lastminute.com avait élargi sa base hôtelière et ajouté des vols low cost.

Autre tendance : malgré la crise, les séjours lointains long ont été plus demandés (+3 points, à 15% des séjours vendus en 2009). Bien sûr, le Bassin méditerranéen s’arroge la plus grande part du gâteau, Tunisie, Grèce et Egypte en tête.

Les Français ont réservé leurs séjours en moyenne 26 jours à l’avance sur le site en 2009. L’été a été marqué par une forte progression des ventes de dernière minute (52% à moins de 2 semaines du départ). Les périodes de vacances scolaires ont concentré 49% des réservations de séjours clé en main. C’est huit points de plus qu’en 2008.
A noter enfin qu’une reprise de l’activité s’est clairement manifestée au second semestre.

Source : lechotouristique.com

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3.9.2009 par admin.

Cet été, chez Lastminute, 52% des ventes se sont faites à moins de deux semaines du départ et 30% sont même passées à moins de 7 jours du départ.
Pour le site, “le phénomène est sans précédent et annonce une véritable tendance à l’opportunisme chez les Français en période de crise”. De multiples critères peuvent l’expliquer : “Décisions prises très tardivement et après maintes réflexions : impact de la météo en France, attentisme sur les prix, désir de s’assurer le meilleur produit par rapport à son budget”. 42 % des clients ont opté pour la formule “all inclusive” cet été avec un plebiscite pour le bassin méditerranéen a été plébiscité qui représenté 91% des séjours clés vendus cet été. Les destinations émergentes ont connu de belles progressions, notamment la Croatie et le Monténégro (+20%), le Portugal et Madère (+30%). Le Maroc a disparu du Top 5 des ventes au profit de la Turquie qui a fait une très belle remontée par rapport à l’été 2008. Il se vend très bien en revanche en court séjour. Petite surprise de l’été, lastminute.com a vendu 5% de séjours long courrier en plus par rapport à 2008 : Le Kenya et l’Indonésie ont connu les plus fortes hausses de demande.

Sources : quotidien du tourisme

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22.7.2009 par admin.

Le partenariat entre le réseau Selectour et l’agence en ligne Lastminute.com semble être tombé à point nommé. Opérationnel depuis le 27 mai dernier, il bénéficie de la conjoncture actuelle qui incite les clients à réserver en dernière minute à prix bradés.

Les agences voient donc arriver de nouveaux clients, qui ont repéré une promotion sur le site de Lastminute et sont rassurés de pouvoir payer en agence physique. “En ce moment, on ne vend que ça !, se réjouit Lucile Roy, chez Picard Tours à Amiens. Pour une même destination et un hôtel de même catégorie, les prix pratiqués par Lastminute sont moins chers.” Pour ne pas casser la dynamique tarifaire, les agences ne perçoivent pas de frais.

Chez MNV, le miniréseau de Valence dirigé par Patrick Abisset (également président de la commission tourisme de Selectour), 21 dossiers ont été réalisés au mois de juin. “A l’échelle du réseau, le dossier moyen s’élève à 1 600 €, et 91% des ventes concernent des séjours forfaitisés“, précise-t-il.

Certes, le taux de commission de 7% est faible mais les agences se constituent un fichier de nouveaux clients de proximité. “Ils sont plutôt jeunes et peu habitués aux agences“, constate Sophie Marlet, de Liberté Voyages, qui recense 45 ventes au 20 juillet dans ses 8 points de vente.

Chez Orelis, Vincent Brossin a enregistré un volume d’affaires de 28 000 € depuis début juin dans ses 5 agences à Paris et en banlieue sud. “Sur une année, cela peut représenter un chiffre intéressant“, dit-il.

Et Patrick Abisset de conclure : “La synergie multicanal fonctionne bien. Dans un deuxième temps, il faudra faire un bilan sur les retours clients“.

Catalina Cueto

Sources : Tour Hebdo

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1.7.2009 par admin.

Pour Patrick Hoffstetter, directeur général de l’agence en ligne, le délai de réservation a diminué d’au moins trois jours en un an.

« Pendant l’été 2008, le délai de réservation atteignait 18 jours, a-t-il souligné à l’occasion de la conférence organisée hier à Paris par L’Echo Touristique à laquelle étaient inscrits 70 professionnels. Il est aujourd’hui de 14 à 15 jours. La perte de 3 à 4 jours sur cette fenêtre de tir est une évolution considérable. » Est-ce une tendance liée à la crise ? « Je ne pense pas », répond Patrick Hoffstetter, qui évoque plutôt une tendance de fond, au même titre que la montée en puissance des compagnies low cost dans les ventes de vols secs.

Lastminute.com adapte ses catalogues et ses prix en conséquence, tout en modifiant son modèle économique. « Historiquement, les pure players étaient des e-marchands. Depuis un an, nous avons la volonté d’être aussi un media. » Son objectif est de porter les recettes publicitaires à 30% des marges à la fin de l’année, grâce à sa forte audience.

Sources : l’Echo Touristique

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28.5.2009 par admin.

Depuis hier, les agences Selectour peuvent vendre à leurs clients tous les produits vacances et loisirs de Lastminute.

Les agences empochent 7% sur les forfaits fournis par Lastminute, accessibles via une interface BtoB. « C’est assez peu », estime Elodie, qui garde en tête les 15% versés par nombre de TO. Son agence de la rue Maubeuge à Paris (9ème) joue toutefois le jeu : un cadre magnétique fuchsia rappelle, sur la porte d’entrée, le partenariat multicanal conclu entre le réseau et l’agence en ligne, signé pour deux ans. D’ailleurs, les 550 agences Selectour sont de facto dans la boucle du contrat, et ont reçu tous les éléments d’information la semaine dernière.
Christine, de l’agence Selectour Luc Voyages d’Arnouville (95), espère séduire de nouveaux clients grâce aux produits Lastminute. Au niveau de la rémunération, elle se console avec ses 25€ de frais de dossier tourisme (contre 7€/personne quand le client réserve en direct sur Lastminute.com).
Pour Roland, de Côté Monde de Mordelles (35), peu importe le taux de commission. « Il s’agit d’un bon partenariat, montrant que nous avons, nous aussi, les produits et les prix du Net. C’est un moyen de faire entrer dans les agences des clients qui se font trop rares actuellement ».

Selon François Xavier de Boüard, les ventes loisirs du réseau dans son ensemble sont en retrait de 10 à 15% sur les quatre premiers mois de l’année. 
Dans le cadre de l’accord scellé avec Lastminute.com, les agences Selectour sont mises en avant sur le site de l’agence en ligne. Une campagne promotionnelle conjointe sera par ailleurs orchestrée au cours des 15 premiers jours de juin, notamment via les vitrines des points de vente.

Sources : l’Echo touristique

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27.5.2009 par admin.

La stratégie multicanale peut-elle réussir? C’est le pari que tentent depuis ce matin Selectour et Lastminute.com à grande échelle. Sur le site du pure player, le choix est laissé à l’internaute de réserver soit en ligne, soit auprès du centre d’appel soit -et c’est nouveau -auprès des 500 agences Selectour.

Dans les agences du réseau, une vitrophanie de couleur rose rappelle que les points de vente physiques proposent des prix Lastminute.com jusqu’à la dernière minute et tous les “bons plans voyages et loisirs maintenant et ici”.

Accessibles via un onglet sur le site BtoB de Selectour, les offres de Lastminute sont censées attirer une nouvelle clientèle en agence. “La saison d’été, très axée sur les ventes de dernière minute, va servir de test”, espère François-Xavier de Boüard, président du réseau à l’hippocampe.

Du côté de Lastminute, son directeur général Patrick Hoffstetter, indique que ce partenariat est fait “dans une logique d’augmentation du gâteau”. Son objectif est de rentabiliser les coûts marketing du site et de fidéliser les internautes en leur proposant des relais de proximité et de conseil.

Les deux dirigeants sont restés très discrets sur le modèle économique retenu, qui se base en partie sur un partage de commission, tel que l’avait pratiqué Lastminute et le réseau des 50 agences Jancarthier dès 2006. Quant aux données personnelles des clients, elles sont détenues par Lastminute ou Selectour, selon le canal retenu en premier.

Le partenariat est signé pour une durée de deux ans. Dans une deuxième phase, les deux parties pourraient faire une approche commune des fournisseurs. Selon François-Xavier de Boüard, cette stratégie multicanale sera surveillée de près par Jean-Pierre Mas, président de Afat Voyages, après une expérience peu concluante de marque blanche avec Expedia.

Catalina Cueto

Sources: Tour Hebdo

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3.3.2009 par admin.

Online retailer lastminute.com opens its first shop in London on Monday.

The temporary outlet – or ‘live retail space’ - is due to appear in London’s Covent Garden from Monday for 48 hours before moving to Birmingham and Manchester later in the month.

The lastminute.com store will give a selection of live experiences from the website’s portfolio of products free of charge.

The ‘good stuff’ store will at midday on Monday at St James Street in Covent Garden for two days before being packed up and moved  to Birmingham on March 10-11 and Manchester on March 13-14.

Lastminute.com“In these tough times when things are a little uncertain and everyone’s having to tighten their belts, lastminute.com wants to give people the chance to get some good stuff. European managing director Simon Thompson said:

“This is the chance to be pampered, entertained and spoiled, all on us. We feel that giving good stuff to people epitomises the essence and culture of the lastminute.com brand as we strive to give people the opportunity to do more in their free time without breaking the bank.”

On offer will be complementary massages and manicures, cooking demonstrations, tasting sessions, live theatre and music performances.by Phil Davies

Source : travelmole.com

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20.1.2009 par admin.

Nouveaux outils, nouveaux partenariats, arrivée du m-commerce, développement de l’activité média… Lastminute fait de nombreux projets pour l’avenir. Voici les détails de sa stratégie à trois ans.

Suite à sa nomination début juillet en tant que directeur général de Lastminute France, Patrick Hoffstetter dévoilait mercredi 3 décembre ses ambitions pour les trois prochaines années et ses moyens pour y répondre. En France, le voyagiste a réalisé un chiffre d’affaires de 22,8 millions d’euros en 2007, pour un résultat net déficitaire de 2,2 millions d’euros sur l’année (lire le dossier sur les 10 plus gros sites de voyagistes en France, du 30/10/2008). S’il prévoit une croissance faible en 2009 (entre 0 et 10 %), son objectif est d’accroître sa marge de 20 % sur trois ans.

Premier constat : plus qu’un voyagiste en ligne, “Lastminute.com est devenu un média Internet”, affirme Patrick Hoffstetter qui souhaite exceller sur les deux plans. Son objectif à trois ans : doubler ses revenus publicitaires qui composent déjà 25 % du résultat net global par rapport au e-commerce. “Nous renforçons nos équipes et la régie interne de Lastminute pour développer dès le premier trimestre 2009, et à partir de Paris, une activité média paneuropéenne. D’ailleurs l’offre média ne sera plus centrée sur des annonceurs du secteur du voyage.” De nouveaux formats publicitaires seront adoptés par le site comme l’advertainment ou contenu sponsorisé, ainsi que des opérations spéciales.

Pour soutenir le développement de son activité média, encore faut-il accroître l’audience du site - presque quatre millions de visiteurs uniques selon Nielsen -, mais aussi la conversion et la fidélisation des internautes. Pour se faire, le voyagiste travaille les contenus de son site et son référencement. Il a lancé un blog à destination de son réseau d’affiliés et songe à un modèle de réseau social ou encore à créer une Web TV.  Côté relation client, un programme de recrutement puis de fidélisation verra le jour au premier semestre l’année prochaine. Quant au budget marketing, huit millions d’euros selon Secodip, il restera le même en 2009. “Cependant les 40 % alloués au SEM sont voués à baisser”, souligne Patrick Hoffstetter.

Au niveau du e-commerce, Lastminute.com compte développer de nouveaux produits. “Nous allons adopter un marketing plus ciblé”, annonce Patrick Hoffstetter. L’offre haut de gamme va être packagée au sein d’un Club VIP et enrichie d’un service client. De plus, les équipes commerciales ont doublé pour développer la distribution en ligne de l’offre hôtelière baptisée “Hôtel supersize”, en passant de 60 000 à 100 000 références à terme. Il lancera dès le premier trimestre 2009 des offres de croisières alors même que le marché croit de 15 % cette année en France.

Autre chantier, celui du rail. “Nous voulons distribuer du rail dès 2009, packagé dans du voyage sur mesure. Nous sommes actuellement en discussion avec la SNCF et le conseil de la concurrence doit rendre son avis dans les semaines qui viennent.” Le voyagiste va également renforcer son offre loisir qui constituait jusqu’à maintenant à peine 10 % de son volume d’affaires, pour le mener à 25 % à terme. “Nous comptons déjà 200 références de restaurants sur le site et souhaitons multiplier les offres spa et bien-être, ou encore la billetterie”, précise le directeur général.

Des produits dont la distribution ne sera plus exclusivement effectuée sur Internet mais qui va s’appuyer sur de nouveaux canaux : mobile et agences de voyage. Historiquement, Lastminute est partenaire du réseau d’agences de voyage Jean Cartier qui se limite à la région parisienne. C’est pourquoi le voyagiste en ligne est actuellement en discussion pour pouvoir proposer ses offres dans le réseau de 550 agences de Sélectour en France. Côté mobile, Lastminute crée une offre “Fonefood” pour fournir au mobinaute, dans un premier temps, un service de géolocalisation de restaurants, avant de rendre disponible l’ensemble de son portefeuille de produits.

Pour soutenir cette stratégie, la technologie et l’architecture du site font également peau neuve. Peu avant Noël, Lastminute.com arborera une nouvelle page d’accueil avant de finaliser la refonte du site au premier trimestre 2009 avec des rubriques du type “Vos envies”, “Nos idées”, “Top promos”, etc. La mise en place du service Pronto annoncé fin octobre 2008 sera effective début 2009. Il permet de poser une véritable question avec plusieurs critères - lieu, date, type de voyage - dans le moteur de recherche du site, et donc d’éviter la recherche avancée et ses 78 champs de recherche. Plus tard, en 2009 et début 2010, le site utilisera une plate-forme de convergence fournie par Travelocity à des fins, notamment, de ventes croisées.

Autre innovation d’ici fin 2008 : le Ratefinder. Sachant que, lors de leur recherche, les internautes visitent quatre sites sur le Web en moyenne, Lastminute.com a décidé de leur proposer les offres de ses concurrents lorsqu’ils quittent le site et générer ainsi des revenus additionnels. Patrick Hoffstetter précise que “le système fonctionne très bien aux Etats-Unis et le site compte déjà une dizaine de partenaires en France.”  

Enfin, Lastminute souhaite étendre son activité au-delà des neuf pays où le voyagiste est présent. Les pays visés sont le Benelux, la Suisse et le Maroc. Des annonces auront sans doute lieu dès 2009.

Agnès le Gonidec, Journal du Net

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4.12.2008 par admin.

Nouveaux outils, nouveaux partenariats, arrivée du m-commerce, développement de l’activité média… Lastminute fait de nombreux projets pour l’avenir. Voici les détails de sa stratégie à trois ans.

Suite à sa nomination début juillet en tant que directeur général de Lastminute France, Patrick Hoffstetter dévoilait mercredi 3 décembre ses ambitions pour les trois prochaines années et ses moyens pour y répondre. En France, le voyagiste a réalisé un chiffre d’affaires de 22,8 millions d’euros en 2007, pour un résultat net déficitaire de 2,2 millions d’euros sur l’année (lire le dossier sur les 10 plus gros sites de voyagistes en France, du 30/10/2008). S’il prévoit une croissance faible en 2009 (entre 0 et 10 %), son objectif est d’accroître sa marge de 20 % sur trois ans.

Premier constat : plus qu’un voyagiste en ligne, “Lastminute.com est devenu un média Internet”, affirme Patrick Hoffstetter qui souhaite exceller sur les deux plans. Son objectif à trois ans : doubler ses revenus publicitaires qui composent déjà 25 % du résultat net global par rapport au e-commerce. “Nous renforçons nos équipes et la régie interne de Lastminute pour développer dès le premier trimestre 2009, et à partir de Paris, une activité média paneuropéenne. D’ailleurs l’offre média ne sera plus centrée sur des annonceurs du secteur du voyage.” De nouveaux formats publicitaires seront adoptés par le site comme l’advertainment ou contenu sponsorisé, ainsi que des opérations spéciales.

Pour soutenir le développement de son activité média, encore faut-il accroître l’audience du site - presque quatre millions de visiteurs uniques selon Nielsen -, mais aussi la conversion et la fidélisation des internautes. Pour se faire, le voyagiste travaille les contenus de son site et son référencement. Il a lancé un blog à destination de son réseau d’affiliés et songe à un modèle de réseau social ou encore à créer une Web TV.  Côté relation client, un programme de recrutement puis de fidélisation verra le jour au premier semestre l’année prochaine. Quant au budget marketing, huit millions d’euros selon Secodip, il restera le même en 2009. “Cependant les 40 % alloués au SEM sont voués à baisser”, souligne Patrick Hoffstetter.

Au niveau du e-commerce, Lastminute.com compte développer de nouveaux produits. “Nous allons adopter un marketing plus ciblé”, annonce Patrick Hoffstetter. L’offre haut de gamme va être packagée au sein d’un Club VIP et enrichie d’un service client. De plus, les équipes commerciales ont doublé pour développer la distribution en ligne de l’offre hôtelière baptisée “Hôtel supersize”, en passant de 60 000 à 100 000 références à terme. Il lancera dès le premier trimestre 2009 des offres de croisières alors même que le marché croit de 15 % cette année en France.

Autre chantier, celui du rail. “Nous voulons distribuer du rail dès 2009, packagé dans du voyage sur mesure. Nous sommes actuellement en discussion avec la SNCF et le conseil de la concurrence doit rendre son avis dans les semaines qui viennent.” Le voyagiste va également renforcer son offre loisir qui constituait jusqu’à maintenant à peine 10 % de son volume d’affaires, pour le mener à 25 % à terme. “Nous comptons déjà 200 références de restaurants sur le site et souhaitons multiplier les offres spa et bien-être, ou encore la billetterie”, précise le directeur général.

Des produits dont la distribution ne sera plus exclusivement effectuée sur Internet mais qui va s’appuyer sur de nouveaux canaux : mobile et agences de voyage. Historiquement, Lastminute est partenaire du réseau d’agences de voyage Jean Cartier qui se limite à la région parisienne. C’est pourquoi le voyagiste en ligne est actuellement en discussion pour pouvoir proposer ses offres dans le réseau de 550 agences de Sélectour en France. Côté mobile, Lastminute crée une offre “Fonefood” pour fournir au mobinaute, dans un premier temps, un service de géolocalisation de restaurants, avant de rendre disponible l’ensemble de son portefeuille de produits.

Pour soutenir cette stratégie, la technologie et l’architecture du site font également peau neuve. Peu avant Noël, Lastminute.com arborera une nouvelle page d’accueil avant de finaliser la refonte du site au premier trimestre 2009 avec des rubriques du type “Vos envies”, “Nos idées”, “Top promos”, etc. La mise en place du service Pronto annoncé fin octobre 2008 sera effective début 2009. Il permet de poser une véritable question avec plusieurs critères - lieu, date, type de voyage - dans le moteur de recherche du site, et donc d’éviter la recherche avancée et ses 78 champs de recherche. Plus tard, en 2009 et début 2010, le site utilisera une plate-forme de convergence fournie par Travelocity à des fins, notamment, de ventes croisées.

Autre innovation d’ici fin 2008 : le Ratefinder. Sachant que, lors de leur recherche, les internautes visitent quatre sites sur le Web en moyenne, Lastminute.com a décidé de leur proposer les offres de ses concurrents lorsqu’ils quittent le site et générer ainsi des revenus additionnels. Patrick Hoffstetter précise que “le système fonctionne très bien aux Etats-Unis et le site compte déjà une dizaine de partenaires en France.”  

Enfin, Lastminute souhaite étendre son activité au-delà des neuf pays où le voyagiste est présent. Les pays visés sont le Benelux, la Suisse et le Maroc. Des annonces auront sans doute lieu dès 2009.

Source : Agnès le Gonidec, Journal du Net

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12.11.2008 par admin.

NORWALK, Conn.

Online travel retailer Priceline.com Inc. said Thursday its third-quarter earnings fell 16 percent from a year-ago period helped by a hefty tax gain, but results still beat Wall Street expectations.

However, the company issued a fourth-quarter profit forecast below analysts’ estimates, citing the weak economy’s effect on international travel.

President and Chief Executive Jeffery H. Boyd said bargain-hunting shoppers boosted bookings in the quarter, but international business slowed in late September and October. He blamed global economic weakness, the falling value of the euro and lower hotel rates.

Net income fell to $88 million, or $1.81 per share, from $104.4 million, or $2.27 per share, a year ago, which included a non-cash tax benefit of $47.9 million. Excluding one-time costs, it would have earned $2.39 per share in the quarter ended Sept. 30.

Revenue rose nearly 35 percent to $561.6 million from $417.3 million, as international sales rose 70 percent.

The results easily beat estimates of analysts surveyed by Thomson Reuters, who expected profit of $2.10 per share on revenue of $546.6 million.

Priceline shares fell $5.53, or 10.5 percent, to close the regular session $47.07 ahead of the report. In aftermarket electronic trading, they rose $3.53, or 7.5 percent, to $50.60.

Priceline said the gross value of all travel services it booked in the third quarter, including taxes and fees, rose 47 percent to $2 billion.

Looking ahead, Priceline.com forecast adjusted profit of $1 to $1.10 per share in the fourth quarter — below analysts’ average forecast of $1.16 per share.

Source : businessweek.com

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