2.7.2010 par admin.

Avec 21,8 milliards de dollars de ventes en 2009, Expedia détrône les deux premiers acteurs du secteur depuis des années. La crise économique a en effet bénéficié de manière générale aux agences en ligne.

Totalisant 21,8 milliards de dollars de ventes en 2009, Expedia est dorénavant la plus importante agence de voyage mondiale selon le classement établit par le magazine américain “Travel Weekly” (lire le dossier La galaxie Expedia à la loupe, du 08/04/2010).

Le voyagiste en ligne détrône ainsi les deux groupes qui occupaient historiquement la tête du classement, autrement dit American Express et Carlson Wagonlit, qui reculent chacun d’une place. En effet American Express a enregistré une baisse de 25 % de ses ventes, atteignant 21,5 milliards de dollars en 2009. De même les ventes chez Carlson Wagonlit perdent 23 %, à 21,4 milliards de dollars.

Force est de constater que la crise économique favorise finalement les agences en ligne, car elles sont plus flexibles en terme d’accès et permettent aux voyageurs de comparer les offres. Alors que les ventes d’Expedia gagnent 2 % en 2009, celles de Priceline, en septième position du classement, gagnent 20 %, à 9,3 milliards de dollars.

Un peu plus durement touchés par la crise peut-être, mais beaucoup moins que les agences traditionnelles, Orbitz, en sixième position du classement, perd 4,5 %, à 10,3 milliards de dollars. N’ayant pas dévoilé son chiffre d’affaires, Travelocity ne fait pas parti du classement. Le groupe aurait seulement admis avoir perdu 7 %. Ce qui porte à environ 9,8 milliards de dollars ses ventes en 2009 et le positionnerait donc entre Orbitz et Priceline.

Source : journaldunet.com

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3.5.2010 par admin.

Le chiffre d’affaires mondial atteint 717,9 millions de dollars, en hausse de 13% par rapport à 2009.

Le groupe Expedia a présenté des résultats en forte hausse pour le premier trimestre 2010 avec un volume de transactions en hausse de 18% à près de 16 millions et un revenu net de 112 millions de dollars (+12%). Des résultats essentiellement tirés par les activités à l’international (hausse de 24% hors effet de change). « L’Europe est stable et le potentiel y est encore important alors que l’Asie et l’Amérique Latine ont connues de fortes progressions » a commenté le PDG Dara Khosrowshahi auprès des analystes financiers. Côté produits,  les nuitées hôtelières ont augmentées de 18% (+12% des revenus hôteliers) pour un portefeuille d’hôtels réservable toujours en progression et qui atteint 123 000 hôtels, dont la moitié en contrat directs. L’hôtel reste le produit phare de Expedia et représente 58% du chiffre d’affaires total contre seulement 14% pour l’aérien.

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22.4.2010 par admin.

Faute d’avoir eu gain de cause à l’amiable sur ses revendications, le Synhorcat assigne Tripadvisor, Expédia, et Hotels.com pour informations mensongères et pratiques commerciales déloyales.

Tripadvisor est un site d’opinion sur lequel les clients rédigent un commentaire sur l’hôtel qu’ils ont fréquentés permettant ainsi à tout un chacun de se faire une opinion sur l’établissement en question. Mais ce site propose aussi de réserver en ligne, par l’intermédiaire de site de réservation tels Expedia et Hotels.com. En soulignant comme le rappelle le Synhorcat, qu’Expedia, leader mondial de la réservation en ligne détient 100 % de tripadvisor et Hotels.com., ce qui conduit à un mélange des genres : “Tripadvisor est le site d’opinion qui a le plus de trafic, les internautes le consultent pour se faire une idée sur un établissement, et s’ils veulent en savoir plus, ils se trouvent automatiquement redirigés sur l’un des sites partenaires de réservation et non sur celui de l’hôtel lui-même, sans parler des fausses informations diffusées par ce site”, explique Christophe Paluel-Marmont, chargé de la commission Europe au sein du Synhorcat, qui s’est énormément investi sur ce dossier. S’il n’est pas opposé au principe d’un partenariat commercial, il faut selon lui que les règles du jeu soient claires pour l’utilisateur comme l’hôtelier.

Les trois principaux griefs

Premièrement, cette organisation déplore de fausses réductions de tarifs accordés aux visiteurs et annoncées à grand renfort de publicité sur le site de Tripadvisor. “Nous dénonçons, preuve à l’appui, des promotions mirobolantes qui ne sont pas exactes et pour lesquelles l’hôtelier n’est pas toujours informé mais qui servent uniquement à attirer l’internaute sur ces sites de réservation”, précise Christophe Paluel-Marmont. Pour ce dernier, ce type de mentions constitue une tromperie envers le consommateur et un préjudice à l’hôtelier qui ne pourra honorer ces tarifs.

Deuxième objet de contestation, les fausses informations diffusées sur le site quant à la disponibilité des chambres de certains hôtels. Pour palier à ce problème, le Synhorcat voudrait voir rajouter trois mots “sur notre réseau” à la suite de la mention “il n’y a pas de disponibilité dans l’hôtel” pour que figure désormais “il n’y a pas de disponibilité dans l’hôtel sur notre réseau” ou “complet sur notre réseau”. Car pour Christophe Paluel-Marmont, c’est oublier que l’hôtel assure aussi en direct des réservations, ce qui conduit à donner une fausse information sur la disponibilité de l’hôtel.

Troisième reproche, les fausses indications dissuadant l’utilisateur d’effectuer directement ses réservations directement auprès de l’hôtel en l’encourageant à se rapprocher du site de réservation hotels.com. Et ce même si les professionnels ont été partiellement entendus par Tripadvisor, qui leur permet depuis le début de l’année d’avoir - moyennant finance - un espace contact dans lequel ils peuvent faire figurer l’intégralité de leurs coordonnées, y compris téléphoniques. Cependant, la présentation de la page fait apparaître en gros la mention “vérifier les prix et la disponibilité” qui renvoie automatiquement sur un site de réservation alors que les coordonnées de l’établissement figure mais dans un caractère plus discret.

“Le rôle d’un syndicat”

Le Synhorcat tient à clarifier sa démarche. Les hôteliers ne sont pas opposés à ces sites d’opinion et de réservation qui sont des compléments à leurs métiers, mais ils souhaitent que les règles du jeu soient clarifiées. “Ce que nous demandons est très simple : pas de publicité mensongère, rajouter trois mots de plus - ‘sur notre réseau’ - et qu’on sorte de l’ambiguïté en informant bien l’internaute s’il se trouve sur un site d’opinion ou de réservation”, résume Didier Chenet, président du Synhorcat. Ce dernier justifie l’action de son organisation patronale par la puissance économique de ces sites face aux hôteliers qui ne peuvent se battre à armes égales. “C’est le rôle d’un syndicat représentatif des hôteliers d’entamer une telle démarche. Après plusieurs mois de travail, nous avons une connaissance parfaite du dossier et souhaitons que cette action soit portée par toute la profession.”

Pascale Carbillet

Source : lhotellerie-restauration.fr

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16.4.2010 par admin.

En introduisant cette action judiciaire, le Synhorcat veut frapper un grand contre les dérives des sites d’opinion et de réservation dont Tripadvisor, Expedia et Hotels.com sont les principaux acteurs.

Pour le Synhorcat, les visiteurs de ces sites Internet, les clients des hôtels et les professionnels de l’hôtellerie sont aujourd’hui trompés par des informations mensongères diffusées sur ces sites,  que cette organisation qualifie de « flibustiers de la toile ».

Le Synhorcat a entamé un dialogue avec ces opérateurs qui sont restés sourds à ses demandes, pourtant légitimes, pour rétablir une information juste et loyale.

Le Synhorcat déclare agir pour le respect des droits des hôteliers et des consommateurs afin que ces dérives cessent et que l’intérêt collectif de la profession soit préservé.

source : lhotellerie-restauration.fr

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1.3.2010 par admin.

D’après l’indice Hotel Price Index d’Hotels.com (HPI), le prix moyen d’une chambre d’hôtel a reculé de 14% en 2009, comparativement qu’en 2008.

Une chambre d’hôtel s’avérait plus économique l’an dernier qu’en 2004 ! En 2009, les voyageurs ont dépensé 13% de moins pour les réservations de chambres en Europe. Cette baisse a atteint 14% aux Etats-Unis, 16% en Asie et 21% en Amérique Latine. Néanmoins, la diminution globale des prix a commencé à se tasser, elle atteint « seulement » 7% au cours du 4ème trimestre.
En 2009, le prix moyen des chambres a fortement chuté à Moscou, qui perd sa place de destination la plus chère du monde. La capitale russe enregistre une baisse de 41% en 2009 (à 152€), par rapport à2008. Elle rétrograde ainsi au 4ème rang des villes les plus chères. C’est Monte Carlo qui devient la destination la plus onéreuse (177€/n), devant Abou Dhabi (164€/n) et Genève (163€/n). Paris s’affiche à 113€/n (-8%).

Source: lechotouristique.com

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15.2.2010 par admin.

Le volume d’affaires du groupe a progressé d’un timide 1% dans son pays natal.

Le
géant Expedia, qui coiffe notamment la marque éponyme, TripAdvisor et
Venere, a connu une année 2009 difficile. Malgré un rebond d’activité
au quatrième trimestre (+26%), son volume d’affaires progresse de
seulement 3%. Un an plus tôt, l’américain avait enregistré une hausse
de 8%.
L’an dernier, les ventes de voyages auprès de sa clientèle
américaine ont à peine augmenté (1%), à cause notamment d’une baisse
importante des prix. Celles réalisées à l’international (+ 5%, à 7,4
milliards) ont permis de redresser la barre, et de boucler l’exercice
au 31 décembre avec un volume d’affaires de 21,8 milliards de dollars.
A noter que la branche voyage d’affaires, sous la marque Egencia, a
souffert en 2009 (-9%, à 1,38 milliard).
Toujours l’an dernier, les comptes d’Expedia sont repassés au
vert : les bénéfices nets atteignent 571 millions de dollars en 2009,
alors que les pertes atteignaient le montant abyssal de 2,5 milliards
un an plus tôt. Et pour les actionnaires, c’est une performance
rassurante, qui fait facilement oublier le tassement des ventes.

Source : lechotouristique.com

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12.2.2010 par admin.

L’activité du groupe américain termine une année difficile par un bon quatrième trimestre, tiré par les réservation d’hôtels, la publicitaires et les marchés étrangers.

Le groupe américain Expedia, qui détient les marques Expedia, Egencia, Hotwire, Hotels.com, Venere, Tripadvisor ou encore eLong en Chine, vient d’annoncer ses résultats financiers pour le dernier trimestre et l’année 2009.

Sur l’année, Expedia enregistre 2,955 milliards de dollars de chiffres d’affaires, soit une croissance quasiment stable (+1 %) par rapport à 2008. Comme partout les prix ont chuté lors de la crise. Mais les réservations ont augmenté de 3 %, à 21,811 milliards de dollars. Sur l’année, le groupe obtient un bénéfice net de 299,5 millions de dollars.

Au quatrième trimestre 2009, le groupe enregistre un chiffre d’affaires de 697,5 millions de dollars, en hausse de 12 % par rapport à la même période en 2008, et ce grâce à la réservation d’hôtels (+16 %), mais aussi aux revenus publicitaires et à l’activité média (+18 %). C’est mieux que ce à quoi s’attendaient les analystes financiers (690 millions de dollars). Le volume d’affaires, gagne 26 % à 5,048 milliards de dollars sur le trimestre. Cette croissance atteint même 38 % à l’étranger contre 19 % aux Etats-Unis. Le bénéfice net atteint 102,2 millions de dollars.  

Source : Le Journal du Net Jeudi 11 février 2010, 17h46 

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16.12.2009 par admin.

Après le lancement en août d’une application iPhone, TomTom propose désormais à ses utilisateurs de consulter l’offre hôtelière d’Expedia directement sur leur GPS.

TomTom propose désormais sur ses GPS un service de réservation d’hôtels… ou presque. En Europe, le fabricant néerlandais a en effet signé un partenariat avec le réseau d’affiliation d’Expedia afin d’avoir accès à ses offres hôtelières. Les utilisateurs ont ainsi la possibilité d’accéder via leur GPS à une liste d’hôtels suivant leur localisation, d’en vérifier les disponibilités, voire même de comparer les prix et les prestations. Mais pour véritablement réserver l’hôtel choisi il faut encore décrocher son téléphone.

Après l’accès à l’information sur le trafic et les prévisions météorologiques, la possibilité de comparer des prix dans les stations essence ou encore de vérifier si reste des places disponibles dans certains parkings, TomTom enrichi donc de nouveau son portefeuille de services.

Des services qui lui sont de plus en plus indispensables pour susciter l’intérêt des consommateurs. En effet, le fabricant a vécu une année 2008 difficile avec un chiffre d’affaires en recul de 4 % à 1,67 milliard d’euros, et l’année 2009 ne s’annonce pas forcément meilleure. Ses résultats enregistrent une chute de 15 % rien qu’au troisième trimestre 2009 par rapport à la même période l’année dernière, à 365 millions d’euros. Soit un bénéfice net en chute de 48 %, à 31 millions d’euros. Une tendance cependant expliquée en partie par la baisse du prix de vente de ses produits.

Source : journaldunet.com

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3.6.2009 par admin.

Une class-action obtient gain de cause contre Expedia. La société devrait payer 184 millions de dollars pour avoir fait payer des frais de services sous de faux prétextes.

Le 28 Mai, la justice américaine a condamné Expedia à 184 millions de dollars d’amende, pour avoir imputé des frais de services sous de faux prétextes dans plusieurs millions de transactions sur ses hôtels, entre février 2003 et décembre 2006. Ces frais, inscrits sur les mêmes lignes que les taxes, ne servaient apparemment pas à couvrir des dépenses mais à augmenter les bénéfices. De plus, d’après le cabinet Hagens Berman Sobol Shapiro, la compagnie payait des taxes sur la base du prix de gros des hôteliers mais les facturait à ses clients en fonction des prix de détail les plus élevés. La compagnie, qui conteste les faits et le jugement de cette première décision, doit faire appel.

Sources : l’echo  touristique

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27.5.2009 par admin.

Après l’Italie, le Royaume-Uni et l’Allemagne, Expedia.fr étend son programme d’affiliation aux agences de voyages de l’Hexagone, moyennant le versement pour ces dernières d’un abonnement de 50€. Pour ce tarif, les agences bénéficient d’un espace dédié sur le site de l’agence en ligne, sur “lequel elles peuvent piocher des offres en vue de les proposer à leurs clients”.

Timothée de Roux, le directeur marketing d’Expedia.fr précise que la commission agences se situe entre “10% pour les 50 000 hôtels dont les prix sont négociés directement avec Expedia, la location de voiture et les activités annexes, 6% pour les voyages sur mesure, et 4 euros pour les hôtels via les Gds”.

Pour attirer les distributeurs traditionnels, Expedia.fr met en avant sa base de données : “50 000 hôtels à tarifs négociés, 3 500 stations de prise en charge pour la location de voitures, 5 000 activités sur place et l’ensemble des séjours sur mesure proposés sur le site”. Pour l’heure, l’agence en ligne ne précise pas ce qu’il advient des données clients…

“Si le programme remporte le même succès qu’en Italie, nous pouvons tabler sur 30 à 50% d’agences affiliées en France” souligne Timothée de Roux, qui assure que la moitié des agences transalpines ont signé le contrat d’affiliation lancé par Expedia sur ce marché depuis deux ans.

V.D. Sources : Tour Hebdo

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