16.1.2012 par admin.

Via Scoop.it - Yield Management et l’e-distribution

Les géants de l’hôtellerie s’associent pour proposer un site commun   (Relaxnews) - Un ensemble de grands groupes hôteliers, comprenant notamment Choice Hotels International (Comfort Inn, Comfort Suites, Sleep Inn), Hilton, Hyatt, InterContinental, Marriott et Wyndham, lance un site internet transversal : Roomkey.com. Ce dernier se propose d’apporter “flexibilité, précision et assurance” au client lors de la réservation. Encore à l’état de bêta, le site est pour le moment réservé aux utilisateurs américains. Doté d’une interface nette, il permet d’effectuer une recherche par prix ou en fonction de la classe d’hôtel parmi les établissements de ce groupe et de visualiser ses résultats sur un même plan. Une grille recense les types de chambres. Après la recherche, les clients sont redirigés vers le site des hôtels pour terminer leur réservation. Selon le créateur du site, Roomkey.com devrait connaître d’autres améliorations à l’avenir et permettra de publier ses itinéraires de voyage et d’échanger des impressions avec sa famille et ses amis. Il pourrait alors faire de l’ombre à des sites comme TripAdvisor. Une version internationale du site sera disponible prochainement.
Via fr.news-republic.com

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11.1.2012 par admin.

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Faux avis : le projet de certification de l’Afnor démarre Publié le 11/01/2012 16:45:00 | La commission de professionnels réunis par l’Afnor pour mettre en place une norme des avis clients va pouvoir débuter son travail. 19 organismes et entreprises participent à cette commission qui doit “définir les critères et exigences d’un traitement fiable” des avis sur Internet. On compte notamment la présence de Tripadvisor, Vinivi, Voyages-SNCF, Comptoir des Voyages et le syndicat hôtelier l’UMIH. La commission doit préparer avant le mois de juillet un document de bonnes pratiques sur le traitement des avis (collecte, modération/traitement, restitution et publication). Cette commission sera présidée par Raphaël Colas, responsable du pôle satisfaction clients et grands projets à la Direction qualité du groupe La Poste. La commission se réunira une fois par mois d’ici le mois de juillet, date à laquelle l’enquête sera rendue publique. “Chaque internaute pourra faire part de ses commentaires sur le projet de norme alors librement consultable sur le site”, explique l’Afnor. Une fois le dépouillement de ces commentaires terminé, la norme sera publiée au mois de décembre. Une fois la norme créée, chaque entreprise pourra faire certifier le respect de ses exigences par un organisme spécialisé. Bruno Gomes
Via www.pros-du-tourisme.com

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2.1.2012 par admin.

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La DGCCRF a lancé plusieurs procédures contre des sites accusés de rédiger de faux avis de voyageurs.
Via www.pros-du-tourisme.com

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1.12.2011 par admin.

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Alors que les Anglais sont les Européens les plus adeptes de la réservation de voyages sur mobile avec 3% de part de réservations (tous produits confondus), suivi de près par les Irlandais (2%) et les Allemands (1,9%), les Français arrivent en 4e…
Via www.tourmag.com

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12.10.2011 par admin.

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7.10.2011 par admin.

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A la suite de la condamnation d’Expedia pour pratiques déloyales, Raphaël Convers, directeur marketing d’HRS, nous a fait parvenir une tribune dans laquelle il estime que cette condamnation “n’a rien de rassurant pour le consommateur”.
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29.9.2011 par admin.

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1.9.2011 par admin.

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Bien que les chaînes soient encore nombreuses à proposer un contingent de chambres via les agences en ligne, ce chiffre a tendance à diminuer et constitue un manque à gagner pour les agences de…
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31.8.2011 par admin.

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Des procédures ont été engagées pouvant entraîner jusqu’à deux ans de prison et une amende de 187 500 €.
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7.7.2011 par admin.

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Entre janvier et avril 2011, près d’1 personne sur 5 a réservé sa chambre d’hôtel avec un appareil mobile, selon une étude réalisée fin avril par l’Institut eResult pour HRS. Réserver une chambr…
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