30.6.2010 par admin.

La crise économique aura-t-elle encore un impact cette année sur la nature de nos vacances ? La réponse est oui, les comportements des Français ont changé et ils restent vigilants dans leurs choix d’hôtels ou de destinations. Le dernier sondage* mené par Hotels.com révèle que lors des préparatifs de vacances, les Français sont plus regardants sur les prix ainsi que sur les offres et services proposés. Autre enseignement de ce sondage, les voyageurs français se sentent de plus en plus concernés par les questions de développement durable.

 Partir coûte que coûte

 Pour s’assurer cette année des vacances malgré la crise, une majorité de Français va modifier sa façon de préparer ses vacances, et surveiller son budget : 45% de nos voyageurs vont ainsi privilégier les meilleurs prix et promotions, 12% d’entre eux vont réduire leurs séjours, et 5% vont envisager de passer moins de nuits à l’hôtel.

Cependant, il est tout de même important de noter que 38% des Français ne changeront pas leurs habitudes, et consacreront le même budget que les années précédentes à leurs voyages et séjours à l’hôtel.

 Quitte à réviser ses classiques !

 Dans l’espoir que la crise ait peu d’incidences sur leurs projets, comme le souhaite une majorité de voyageurs (48%), les Français vont revoir leurs critères. Si certains favoriseront leur confort, d’autres se concentreront plutôt sur les destinations.

Ainsi, pour privilégier des séjours dans des hôtels de qualité, 20% des touristes n’hésiteront pas à réduire la distance de leurs voyages à l’étranger et préférer des destinations plus proches. Et c’est également dans le but de garder le même niveau de services que 19% des vacanciers français songent à choisir un hôtel en dehors du centre ville afin de profiter d’un tarif inférieur.

Au contraire, il s’avère que 27% sont prêts à réduire le niveau des services offerts par l’hôtel, ou à séjourner dans un hôtel avec moins d’étoiles afin d’investir plutôt dans le choix de la destination. De même, presque un quart des Français (24%) choisira systématiquement l’hôtel au prix le moins élevé lors de ses déplacements.

 Et l’écotourisme dans tout ça ?

 Il semblerait que les Français se sentent de plus en plus concernés par les enjeux environnementaux et par l’impact écologique du tourisme. En effet, désormais 39% des Français affirment que le ralentissement économique les a sensibilisés aux problématiques environnementales, les orientant vers des choix plus écologiques en matière d’hôtellerie. Ils sont donc prêts à être moins regardants sur les prix, si cela permet de protéger notre planète. Mais tout de même 61% continuent de placer le prix comme critère numéro 1 de choix.

Une chose est sûre : en 2010, les vacances des Français ne tomberont pas à l’eau !
Nouveaux critères, nouveaux comportements, mais les vacances restent au programme : les Français sont tout de même 38% à s’être prévu au moins 2 semaines de vacances. Et si 19% ne partiront qu’une semaine, 10% ont tout de même prévu de voyager durant plus d’un mois !
Sur le plan des dépenses, tous les cas de figure sont retrouvés parmi les sondés : un minimum de voyageurs (12%) continue les restrictions de budget avec moins de 500 euros pour les grandes vacances ; plus d’un quart (26%) a prévu de dépenser entre 500 et 1000 euros et 20% d’entre eux s’octroieront un budget de plus de 1000 euros.
Et les chiffres montent ! Un quart des voyageurs français a prévu plus de 1500 euros de budget pour les grandes vacances, et 17% de chanceux, plus de 2000 euros.

*A propos du sondage : enquête Hotels.com réalisée auprès de 200 voyageurs français en mars 2010

Source : thewebconsulting.com

Posté dans Actualité du E-Tourisme | Imprimer | Aucun commentaire »

30.6.2010 par admin.

En dix ans, internet est devenu un “agent de voyage” au service des touristes français, transformés en experts pour organiser leurs séjours, visitant leurs futurs hôtels en 3D, comparant les prix…

“Aujourd’hui, si on a le temps et la passion, n’importe qui peut construire son voyage tout seul sur internet, l’outil a bouleversé les mentalités”, assure Laurent Serfaty, rédacteur en chef du site internet Easyvoyage.

Plus de la moitié des internautes (58%) ont en effet acheté sur le web des billets de transport, séjours ou nuitées d’hôtel au cours des six derniers mois, selon une récente étude de la fédération du e-commerce et de la vente à distance.

Ainsi chez le loueur de voitures Avis France, 35% des ventes de locations ont été réalisées via son site internet. “C’est le signe d’une maturité grandissante de nos clients, ils sont prêts à réserver sans parler à quelqu’un”, affirme Jan Löning, président d’Avis France.

Les e-touristes du XXIème siècle disposent en effet d’une palette d’outils pour s’informer et construire seuls leur séjour sur mesure: visites en 3D des hôtels du hall à la piscine, échanges avec les internautes sur les bons et mauvais plans de la destination de leur choix, rencontre virtuelle avec le chef-cuisinier…

“Le partage d’informations en temps réel, à travers les réseaux sociaux, sera la prochaine évolution du tourisme en ligne, le voyageur devient prescripteur d’informations”, prédit Laurent Serfaty.

Certes, “le niveau d’expertise des Français sur internet a progressé”, analyse Sandra Hoibian, directrice adjointe du département conditions de vie et aspirations des Français au Credoc.

Mais, crise oblige, c’est aussi pour être à l’affût des séjours à prix cassés que les touristes se tournent vers internet car “la population se situe de plus en plus dans une démarche d’achat malin et d’optimisation de budget”, dit-elle.
Tous les Français ne sont pas à l’aise pour autant sur la toile et pour eux, le téléphone, comme le contact humain, sont encore indispensables.

“Le contact humain reste important pour 25% des e-touristes qui sont dans une démarche d’information ou de réservation sur internet”, mais qui décrochent aussi leur téléphone, affirme Didier Rus, directeur du développement de l’opérateur de centres d’appels Call Expert, citant une étude récente sur l’e-tourisme à l’appui.

“Certains consommateurs ont besoin d’une information parlée”, explique-t-il, notant que le “développement du commerce électronique va de pair avec celui des centres d’appels”.

Selon un baromètre Ipsos/Europ Assistance, 11% des Français ayant déclaré partir en vacances cet été ont réservé “physiquement” leur séjour dans une agence de voyages ou auprès d’un tour-opérateur contre 14% en 2009 et 19% en 2008.
“Internet, cette formidable encyclopédie, est certes un concurrent, mais ce n’est pas un ennemi”, relativise Georges Colson, président du Syndicat National des Agences de Voyages (Snav), qui sont, pour la plupart, présentes sur la toile.
“Près de 50% des clients qui poussent la porte d’une agence de voyage se sont d’abord renseignés sur internet, mais ils cherchent la sécurité de l’agence physique pour conclure la vente”, relève-t-il.

L’épisode du nuage de cendres islandais a d’ailleurs mis en avant le rôle d’assistance que peuvent jouer les agences: “la plupart des réclamations en cours concernent des gens qui ont organisé leur voyage tout seuls, de leur côté”, assure Georges Colson.

Source : ujjef.com

Posté dans Actualité du E-Tourisme | Imprimer | Aucun commentaire »