En congrès, Best Western approuve le choix du tout internet

21.5.2010 par admin.

Pour son 41e congrès, la chaîne annonce une bonne reprise enregistrée pendant les quatre premiers mois de l’année, un programme de développement plus rapide que prévu, et le bon déroulement des travaux entrepris sur internet.

“Le début de l’année a bien commencé, explique Stéphane Gauthier directeur général de Best Western à l’occasion du 41e congrès de la chaîne. Nous avons enregistré une hausse de 15,2 % de chiffre d’affaires, comparé à 2009, même si les indicateurs (taux d’occupation et prix moyen) suivent la tendance mais de façon plus modérée. L’épisode du volcan ne nous aura finalement perturbé qu’une petite semaine, les clients qui étaient chez nous étant restés un peu plus longtemps que prévu. Quant aux mauvais résultats de la conjoncture européenne, il sont plutôt favorables à l’arrivée des Américains, lesquels vont bénéficier d’une meilleure parité du dollar et vont donc venir plus nombreux. Cette clientèle représentant 25 % de notre clientèle, et étant majoritaire dans nos 87hôtels parisiens (30 % du parc). Nous avons prévu une croissance de 18 % en mai, 11 % en juin et 18 % en juillet.”

Pour Stéphane Gauthier, toutes les opérations lancées en début d’année suivent leur cours et seront achevées à la fin de l’année, comme le nouveau portail internet Best Western, actuellement en cours de reconstruction. De même, au congrès du groupe, les hôteliers ont adopté à la majorité le principe de payer des redevances fixes par forfait à la centrale de réservations (contre une redevance forfaitaire il y a quelques années, avec des montants qui allaient de 50 € à 500 € par chambre et par an par hôtel). Et toujours sur internet, la chaîne travaille à la création d’un blog de discussions spécifiques sur Facebook, “que nous voudrions développer en différentes thématiques”, précise Stéphane Gauthier, ajoutant que le projet n’est toutefois pas encore mûr.

Best Western affiche un développement plus important que prévu, avec la perspective de 30 nouveaux inscrits à la centrale de réservations, contre 28 en 2009, “qui était déjà une bonne année”, déclare le directeur général.

La chaîne volontaire, tant dans son activité que dans son développement a donc le sourire. Mais Stéphane Gauthier reste prudent : “Le tourisme est un domaine sensible à de multiples facteurs extérieurs qui peuvent avoir des répercussions immédiates.”

Évelyne de Bast
Source : lhotellerie-restauration.fr

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