D’après l’étude du cabinet d’experts américains Hospitality eBusiness Strategy (HeBS) publié en Mai 2010, les hôteliers en ce début d’année 2010 sont partagés entre deux options : réduire les coûts ou consacrer une part plus importante aux budgets marketing.

L’étude d’Hospitality eBusiness Strategy, rapporté par le site e-hotelier.com, analyse l’évolution des budgets marketing des hôtels, afin d’étudier les meilleurs outils et détecter les meilleures initiatives pour booster le chiffre d’affaires.

Principaux résultats de l’enquête

• Comme prévu, les hôteliers vont transférer leurs budgets off-line vers le online en 2010 estimant à 51,1 % des sondés que le online leur apporterait de bien meilleurs résultats .

• Pour la première fois, les budgets marketing, évoluent plus vite que l’ensemble du budget global.

• Les hôteliers s’impliquent davantage dans les réseaux sociaux. Pour 2010, 50 % des répondant affirment vouloir créer des profils sur ces nouveaux médias, une augmentation de 14 % par rapport à l’an dernier.

• Enfin, 76 % des hôteliers pensent que la stratégie marketing de leur établissement répond aux bonnes pratiques en la matière.

Un constat : évolution des budgets

• Les réservations en ligne ont été les seules à augmenter en 2009. D’après 30 marques de chaînes d’hôtels, les réservations en ligne représentent 54,2 % des réservations totales, en augmentation de 6,6%, alors que les GDS diminuent de 3,7 % et les réservations directes de 2,9 %.

Même si un tiers des hôteliers n’envisagent aucune action sur les réseaux de téléphone mobile, en revanche, ils sont de plus en plus nombreux chaque année. Beaucoup envisagent de créer des SMS pour faire leur promotion, d’autres envisagent de créer un site dédié, et un petit quart de créer un système de réservations sur téléphone mobile.

Source : lhotellerie-restauration.com