La stratégie multicanale peut-elle réussir? C’est le pari que tentent depuis ce matin Selectour et Lastminute.com à grande échelle. Sur le site du pure player, le choix est laissé à l’internaute de réserver soit en ligne, soit auprès du centre d’appel soit -et c’est nouveau -auprès des 500 agences Selectour.

Dans les agences du réseau, une vitrophanie de couleur rose rappelle que les points de vente physiques proposent des prix Lastminute.com jusqu’à la dernière minute et tous les “bons plans voyages et loisirs maintenant et ici”.

Accessibles via un onglet sur le site BtoB de Selectour, les offres de Lastminute sont censées attirer une nouvelle clientèle en agence. “La saison d’été, très axée sur les ventes de dernière minute, va servir de test”, espère François-Xavier de Boüard, président du réseau à l’hippocampe.

Du côté de Lastminute, son directeur général Patrick Hoffstetter, indique que ce partenariat est fait “dans une logique d’augmentation du gâteau”. Son objectif est de rentabiliser les coûts marketing du site et de fidéliser les internautes en leur proposant des relais de proximité et de conseil.

Les deux dirigeants sont restés très discrets sur le modèle économique retenu, qui se base en partie sur un partage de commission, tel que l’avait pratiqué Lastminute et le réseau des 50 agences Jancarthier dès 2006. Quant aux données personnelles des clients, elles sont détenues par Lastminute ou Selectour, selon le canal retenu en premier.

Le partenariat est signé pour une durée de deux ans. Dans une deuxième phase, les deux parties pourraient faire une approche commune des fournisseurs. Selon François-Xavier de Boüard, cette stratégie multicanale sera surveillée de près par Jean-Pierre Mas, président de Afat Voyages, après une expérience peu concluante de marque blanche avec Expedia.

Catalina Cueto

Sources: Tour Hebdo