Les clients des hôtels européens se disent de plus en plus satisfaits de la qualité des prestations offertes par les établissements du vieux continent, selon une étude présentée par le cabinet J.D. Power and Associates (2008 European Hotel Guest Satisfaction Index Study - 17 octobre).

Sur un an, le nombre de clients satisfaits a augmenté, notamment pour les catégories économiques et intermédiaires. L’indicateur du cabinet reste stable pour les hôtels haut de gamme.
L’enquête montre que les touristes français, allemands et italiens sont les plus satisfaits.
A contrario, les Britanniques et Espagnols se révèlent être les plus sévères.
Dans la catégorie très haut de gamme, le groupe hôtelier Steigenberger Hotels & Resorts décroche la première place. Le groupe français Accor s’octroie, pour sa part, la cinquième place dans cette catégorie.

Sur le segment haut de gamme, Crowne Plaza Hotels & Resorts arrive en tête de cette enquête satisfaction. Le groupe hôtelier de luxe devance Iberostar, Mercure et Novotel.
Pour ce qui est du milieu de gamme, Dorint Hotels devance Clarion et Movenpick, deuxièmes ex-aequo.
Enfin, sur le segment économique, Premier Inn s’arroge la première position. Suivi par Tulip Inns, Etap Hotel, Confort Inn, Travelodge et Formule 1.

L’enquête révèle une évolution des comportements de la part des clients. 84% des Européens préfèrent des hôtels non-fumeurs (contre 69% en 2006), 23% paient pour un parking à l’hôtel (contre 15% en 2007) et seulement 9% disent être fidèles à une seule marque hôtelière.

Du côté des cinq services indispensables à l’hôtel, les clients citent : l’air conditionné, le petit-déjeuner, le Wi-Fi, le double vitrage et le parking gratuit.
L’enquête de satisfaction a été menée auprès de 13.200 clients ayant résidé dans un hôtel européen entre juin et septembre 2008.
Ils ont été amenés à évaluer sept critères : le coût, les chambres, les installations, les repas, le check-in et le check-out, les services et la réservation.
Site : [1] www.jdpower.com

Source : ctendance.com