20.8.2008 par admin.

Au début de l’été, il eût fallu du flair pour prévoir que la saison ne serait pas bonne.  

Les Français avouaient une énorme envie de partir et les taux de réservation s’affichaient en hausse. Hormis la baisse attendue - enchérissement de l’euro aidant - du nombre de visiteurs japonais et américains, la clientèle étrangère, surtout européenne, devait augmenter.

Un mois et demi plus tard, au lendemain de la semaine de pointe du 15 août, les prévisions optimistes de début juillet s’écroulent, selon une enquête du cabinet Protourisme réalisée entre le 9 et le 14 août auprès de 500 opérateurs totalisant plus d’un million de lits marchands. Selon ces résultats provisoires, les nuitées réalisées entre le 1er juillet et le 15 août et l’état des réservations jusqu’à fin août montrent une baisse de 2 % par rapport à la même période de l’an passé. Encore ne s’agit-il que du haut de la fourchette car Didier Arrino, associé gérant de Protourisme, pense que les résultats définitifs seront plutôt proches de - 3 %.

Le pouvoir d’achat en berne des vacanciers et la météo partiellement maussade sur la façade Atlantique ont sans doute pesé lourd. “ Un quart des Français ayant l’intention de partir cette année ont attendu le dernier moment pour trouver un séjour au juste prix, constate Didier Arino. Lorsque cette condition n’était pas remplie ou que la météorologie était défavorable, ils ont différé leur séjour ou l’ont raccourci. ” Les Français semblent devenir des consommateurs réactifs. Guylhem Féraud, président de la Fédération nationale de l’hôtellerie de plein air (FNHPA), confirme : “ Avec un budget amputé par le prix du carburant, les clients des campings restent moins longtemps. ” Il observe aussi l’arrivée d’une nouvelle clientèle pour les mobil-homes, alléchée par des vacances bon marché. Pour l’hébergement, “ la clientèle française n’hésite pas à négocier les prix. Seuls les vacanciers étrangers et les seniors semblent être moins touchés par la baisse du pouvoir d’achat ”, constate l’Observatoire régional du tourisme Midi-Pyrénées. “ La restauration et les bars subissent de plein fouet les conséquences de la difficile période économique. Les clients font attention à leurs dépenses et évitent les à-côtés ”, remarque l’Union des métiers et des industries de l’hôtellerie (Umih).
Les régions exposées à une mauvaise météo ont été particulièrement touchées, notamment le littoral Atlantique. A l’inverse, le littoral méditerranéen mais aussi le tourisme urbain tirent bien leur épingle du jeu. “ C’est décevant mais il ne faut pas faire de catastrophisme pour autant ”, tempère Didier Arino en faisant remarquer que le chiffre d’affaires des professionnels devrait tout de même augmenter car, si le nombre global de nuitées a baissé, les clients ont boudé les établissements d’entrée et de milieu de gamme, pas ceux de très bon confort.

Source : PH. M. lesechos.fr

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20.8.2008 par admin.

On August 12, 2008, HotelMarketing.com linked to a story (Booking.com Mum On Fraud Claim) from a Website, Officialwire.com. Booking.com wants HotelMarketing.com’s readers to have the real facts.

Booking.com maintains a hotel review and scoring system where potential customers can evaluate satisfaction levels from other customers who have stayed at a particular hotel.  Booking.com takes this review system very seriously and monitors every review and score to insure that it comes from actual customers and not from employees or affiliates of a hotel.

Recently, the Booking.com staff noticed a hotel where the owners and affiliated individuals had booked themselves several times into the property in order to be able to boost the hotel’s review scores. Some of the questionable bookings were using e-mail addresses of officialwire.com. Before the bookings were made, the hotel lowered its rate from 600 to 60 Euro per night.

This activity is a violation of Booking.com’s hotel participation policies.  After further review, the hotel was removed from the Booking.com system.  At no time did Booking.com offer to reinstate the hotel in return for paying commissions that were owed to Booking.com.

Source : Hotelmarketing.com

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20.8.2008 par admin.

Selon le cabinet Protourisme, les hébergements touristiques en France ont vu leur nombre de nuitées baisser de 2% cet été. Selon une enquête réalisée entre les 9 et 14 août auprès de 500 opérateurs ou groupement d’opérateurs touristiques totalisant plus d’un million de lits touristiques marchands, “les nuitées touristiques réalisées entre le 1er juillet et le 15 août ainsi que l’état des réservations jusqu’à la fin août montrent une baisse de 2%”. Pour Didier Arino, “un quart des Français ayant l’intention de partir en vacances cette année dans un hébergement marchand a attendu le dernier moment avant de se décider dans l’attente de faire une bonne affaire ou de trouver un séjour au juste prix”. Il ajoute. “Lorsque cette condition n’était pas remplie ou que la météorologie était défavorable ils ont différé leur séjour ou l’ont raccourci. Au final si le taux de départ est relativement stable, la baisse de la durée moyenne de séjour a pour conséquence une baisse des nuitées touristiques cet été”.

Source : Le Quotidien du Tourisme

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20.8.2008 par admin.

Les premiers chiffres sur la fréquentation touristique estivale commencent à tomber et ce n’est pas l’extase. Selon les résultats de l’enquête du cabinet Protourisme, le nombre de nuitées vendues entre le 1er juillet et le 15 août et les réservations enregistrées jusqu’à la fin août montrent une baisse de 2% par rapport à l’été dernier. Pire, les chiffres définitifs pourraient même s’approcher de – 3%.
D’un côté, la Côte d’Azur, le littoral Languedoc-Roussillon, la Corse, l’Ile-de-France, le Lyonnais-Bassin rhodanien et le Nord-Pas de Calais affichent une hausse de fréquentation. De l’autre, les régions qui ont souffert, notamment d’une météo médiocre. Pour tous, le contrecoup de la hausse du prix de l’essence et d’un pouvoir d’achat en berne qui rendent les clients plus regardants à la dépense.    zzz20o

Source : l’Hôtellerie.

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18.8.2008 par admin.

Les chaînes hôtelières en France ont été moins fréquentées en juillet par rapport au même mois de l’an dernier, mais leurs recettes ont augmenté grâce à une hausse de 5,5% du prix moyen des chambres, selon une étude du cabinet MKG publiée aujourd’hui.

A Paris, une chambre coûte en moyenne 142,3 euros (+5,7% sur un an), soit près du double qu’en province (76,5 euros, en hausse de 6,2%).

Cette hausse a fait progresser les recettes des hôtels de 4,2% en juillet sur un an et de 5,7% depuis le début de l’année.

La province accuse un repli plus marqué de l’occupation (-1,7 point à 73,9%) que la capitale, où les chambres sont louées à 83% (-0,6 point sur un an).

Source : lefigaro.fr

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18.8.2008 par admin.

Les prix moyens des chambres d’hôtel en France ont progressé deux fois plus vite que l’inflation depuis 2001, une tendance qui s’est accélérée au premier semestre 2008, en pleine polémique sur le pouvoir d’achat.

“De nombreux clients se trouvent lassés ou désabusés face à des hausses de tarifs qui ne s’accompagnent pas forcément d’un enrichissement de la prestation”, a commenté Mark Watkins, président du cabinet spécialisé Coach Omnium.

De janvier 2001 à juillet 2008, l’indice global des prix dans l’hôtellerie a augmenté de 41%, soit plus du double du taux de l’inflation générale (17%), selon les calculs de l’Insee communiqués à l’AFP.

Et sur les six premiers mois de l’année, la hausse des prix dans l’hôtellerie a atteint 7,4%, soit plus du triple de l’inflation globale (2,1%). De quoi grever le budget des vacanciers, pour lesquels l’hôtel représente environ la moitié des dépenses d’un séjour, selon le cabinet Protourisme.

“L’envolée des prix du pétrole a alourdi la facture de gaz et de l’électricité des hôteliers”, a relevé Géraldine Seroussi, responsable des statistiques de l’indice des prix chez l’Insee.

Autres facteurs d’explication: “la hausse des prix de l’alimentation et les augmentations successives du Smic en mai et juillet”, sensibles pour un secteur qui emploie de nombreux salariés de cette catégorie salariale.

En huit ans, le prix moyen d’une chambre dans un hôtel 1 étoile est passé de 28,97 euros la nuit à 41,09 euros (+41,8%), pour un 2 étoiles de 46,43 euros à 66,46 euros (+43,1%) et pour un 3 étoiles de 96,41 euros à 137,33 euros (+42,4%), selon l’Insee.

Pour Didier Arino du cabinet Protourisme, “ce sont les grandes chaînes comme Accor qui donnent le ton”. Et “quand les clients décrochent parce que les prix crèvent le plafond comme cela été le cas en juillet, il y a des promotions”.

Les prix chez Accor “n’ont pas augmenté davantage que l’inflation, avec des hausses entre 2 et 2,5% pour le client en moyenne au premier semestre”, a fait cependant valoir son directeur financier, Jacques Stern.

Dans la mesure où Accor compte à 70% une clientèle d’affaires “à haute contribution”, le prix moyen des chambres haut et milieu de gamme vendues par le groupe sur le semestre a augmenté de 5,4% en France sur une base comparable, a-t-il expliqué.

42% des clients d’hôtels jugent néanmoins les prix trop élevés en France, selon un sondage de Coach Omnium réalisé en juin. Si les ménages modestes mettent en avant leur manque de moyens financiers, les couches moyennes et supérieures déplorent surtout “la pauvreté de la prestation”.

Selon ce sondage, l’accueil dans les hôtels est jugé insuffisant par 36% des clients. 35% se plaignent du bruit, 28% de la restauration et 23% déplorent un “manque de propreté”.

Un quart des 18.000 hôtels classés en France est vétuste, juge le Comité pour la Modernisation de l’Hôtellerie Française, présidé par M. Watkins.

Des critiques réfutées par la première organisation patronale des hôteliers, l’Umih, où l’on estime que “la très grande majorité des chambres d’hôtels sont en parfait état”.

Quant aux prix, “ils fluctuent en fonction de l’offre et de la demande, et la demande a été forte sur Paris en juillet”, a fait valoir Bertrand Lecourt, président de la chambre syndicale des hôteliers de Paris.

Sur un plan international, Paris reste compétitif, selon le cabinet MKG: avec une chambre à 197 euros en moyenne en 2007, les hôtels parisiens sont moins chers qu’à Londres ou New York.

Source : 20minutes.fr

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18.8.2008 par admin.

Les hébergements touristiques en France ont vu leur nombre de nuitées baisser de 2 % cet été. A l’origine : la baisse du pouvoir d’achat et une météo défavorable.

Pouvoir d ’ achat en berne et temps maussade pèsent sur le tourisme français . Selon un premier bilan établi par le cabinet Protourisme , « les nuitées touristiques réalisées entre le 1 e r juillet et le 15 août ainsi que l ’ état des réservations jusqu ’ à la fin août montrent une baisse de 2 % » comparé à la même période de l ’ an passé.

On attend la bonne affaire

« Un quart des Français ayant l ’ intention de partir en vacances cette année dans un hébergement marchand a attendu le dernier moment avant de se décider dans l ’ attente de faire une bonne affaire ou de trouver un séjour au juste prix » , a constaté Didier Arino, associé gérant du cabinet Protourisme . Par région, on note la bonne tenue du littoral méditerranéen (le nombre de nuitées progressant de 2 %), mais une petite déprime de la façade atlantique (- 4 %, dont - 5 % en Bretagne et - 3 % Sud - Atlantique). Embellie en vue ? La dernière semaine d ’ août bénéficie en tout cas de bonnes réservations .

Source : letelegramme.com

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18.8.2008 par admin.

Allegations of fraud have been levied against Priceline.com’s European hotel reservation system - Booking.com - but the company has refused to comment according to this article.

This story begins five days ago, when Yiorgos (George) Yiannios, an employee of Booking.com, claimed that a number of reservations made through the Booking.com system were “fraudulent” and that he believed that the hotelier had made the reservations to advance its guest reviews. Without waiting for a reply from the hotelier, George deleted the hotel from Booking.com.

According to an email written by Yiannios, the basis of his claim was that several groups of reservations were made from the same IP address.

Despite believing that the reservations were “fraudulent” (to use Yiannios’ word), Booking.com charged the hotel the full commission and demanded payment of these ‘fraudulent commissions’ before they would restore the hotel’s access to Booking.com.

Source : hotelmarketing.com

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9.8.2008 par admin.

Têtes en l’air ou cleptomanes ? Qui ne possède pas chez lui une collection de mini gels douche estampillés du logo des principales chaînes d’hôtel ? Qui n’a jamais oublié ses chaussettes dans sa chambre d’hôtel ? L’étude Harris Interactive pour Hotels.com dresse le portrait des voyageurs français et vous emmène dans les coulisses des hôtels. Avec quels objets repartent les voyageurs de leur chambre d’hôtel ? Qu’oublient-ils à l’hôtel ? Hotels.com vous présente ces petits trophées ramenés par les voyageurs, et ceux trouvés par les hôteliers, avec quelques anecdotes… insolites !

Ces trophées emportés par les voyageurs :
Honnêtes ou cachottiers ? Selon les résultats du sondage, la majorité des voyageurs français serait plutôt irréprochables, mais un quart des personnes interrogées - soit 26 % - avoue avoir déjà ramené des objets de leur chambre d’hôtel (cf. tableau récapitulatif p.2).
Les classiques : les objets d’hôtels les plus populaires sont le gel douche (78 %), le shampoing (58 %), des stylos et blocs-notes (48 %). L’affichette « ne pas déranger » se trouve également parmi les objets incontournables des chasseurs de souvenirs.
Les audacieux : ils restent assez nombreux à emporter les serviettes (24 %), les pantoufles (20 %) et les peignoirs (20 %)… qu’ils n’ont pas le droit de garder.
Les inouïs : certains voyageurs vont encore plus loin… voire trop loin. L’Association des Gouvernantes Générales de l’Hôtellerie (AGGH) confirme que tout se vole dans les hôtels : des simples verres au linge (draps, coussins, serviettes…), jusqu’aux tapis ou télévisions !

Ces trophées retrouvés par les hôteliers :
Si certains voyageurs n’hésitent pas à repartir très chargés, d’autres laissent parfois de petites surprises aux femmes de chambre. Hotels.com s’est penché sur ces oublis, des plus fréquents au plus insolites.
Les incontournables : les chaussettes (20 %) et les cosmétiques (41 %) arrivent en tête des objets les plus fréquemment oubliés à l’hôtel. Viennent ensuite les bijoux (9 %), les chaussures (8 %), le téléphone portable (5 %) et les clés (5 %). Le chargeur de téléphone figure également dans le palmarès des objets les plus oubliés. Et non, les hommes ne sont pas plus têtes en l’air que les femmes : 30 % des hommes interrogés, et 31 % des femmes, ont déjà oublié des objets dans leur chambre.
Les embarrassants : plus embêtant, 15 % des personnes interrogées ont déjà oublié leur linge sale, et 15 % leurs sous-vêtements. Et les hommes laissent plus facilement traîner leur linge sale que les femmes (19 % contre 11 %), jusque dans leur chambre d’hôtel…
Les impensables : interrogée sur le sujet, l’AGGH révèle deux anecdotes insolites : une cliente aurait oublié des menottes recouvertes de fourrure rose et a appelé l’hôtel pour qu’elles lui soient expédiées. Moins affriolant mais plus effrayant, un client aurait laissé un petit reptile dans sa chambre d’hôtel, ne sachant probablement pas comment le ramener chez lui !

79 %
C’est le nombre de personnes interrogées qui n’ont pas du tout mauvaise conscience lorsqu’ils emportent des objets de l’hôtel. En effet, 52 % considèrent que ces objets sont inclus dans le prix des chambres, et 30 % jugent qu’il s’agit d’une forme de publicité dont profitent les hôtels.

Objets les plus fréquemment volés dans les chambres d’hôtels
Le savon / gel douche    78 %
Le shampoing    58 %
Des stylos, le bloc-notes, le set de table    48 %
Les serviettes de toilette    24 %
Les pantoufles    20 %
Le peignoir    20 %
L’affichette “ne pas déranger”    15 %
Des verres    13 %
Des boissons du mini-bar    10 %

A noter : contrairement à certains clients, les femmes de chambre ne gardent pas les objets ! Ils doivent être rigoureusement enregistrés, accompagné d’une description précise, pour faciliter les recherches lorsqu’un client se rend compte de son oubli. Plutôt rassurant pour les têtes en l’air parmi les voyageurs !

À propos du sondage
Sondage Hotels.com réalisé en ligne par l’Institut d’études Harris Interactive auprès d’un échantillon de 1000 répondants représentatifs de la population française sur les critères suivants : sexe, âge, CSP et région. Les résultats complets du sondage sont disponibles sur demande auprès du service de presse de Hotels.com.

Source : big-annuaire.com

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9.8.2008 par admin.

The ExperienceFinder tool allows trip planning by categories and themes, planning and shopping through photo albums, video galleries, and rich maps come to life.

Travelocity’s ExperienceFinder booking tool, the interactive dreaming and planning tool that allows travelers to interact with and explore a city during the planning phase of their trip, has now been expanded to a total of 18 destinations.

The ExperienceFinder tool allows trip planning by categories and themes, planning and shopping through photo albums, video galleries, and rich maps come to life. Visitors can store their ideas in a “wish list” and return later to update that list or review it and make a purchase.

“The ExperienceFinder tool has given us the perfect opportunity to get the word out about our city’s unique culture and offerings,” said Amy Brock, Internet marketing manager for the Savannah Convention & Visitors Bureau. “With the challenges the travel industry is facing right now, this has been a great way to differentiate our city and continue making Savannah a thriving destination. The response has been overwhelmingly positive.”

ExperienceFinder cities now include:

Cancun
Jamaica
Los Angeles
Las Vegas
Orlando
Vail and Beaver Creek
New Orleans
San Francisco
Chicago
Hawaii
Miami
New York
Washington, DC
Charlotte, NC
Dallas
Savannah
Vancouver
Philadelphia

“The ExperienceFinder tool is changing the way in which people dream, plan, shop and book their travel,” said Troy Whitsett, vice president of design and innovation for Travelocity. “Interactive travel planning is becoming the way people prefer to shop, so we are excited to expand this tool to even more cities in the future.”

The ExperienceFinder tool is having an extraordinary impact on travelers thus far:

- ExperienceFinder turns the premise for online shopping on its head by changing the focus from just shopping, to dreaming, planning, shopping and booking.
- ExperienceFinder page views per session are nearly three times greater than Travelocity.com.
- People using ExperienceFinder are able to find all the tools they need to make an informed decision, which is why the session duration for ExperienceFinder is two and two-thirds times greater than Travelocity.com.

Related Link: Travelocity’s ExperienceFinder

Source : Hotelmarketing.com

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