11.7.2008 par admin.

Technique marketing de tarification flexible utilisée dans les services caractérisés par une forte présence de coûts fixes et une certaine inertie des capacités proposées ( transport en commun, hotellerie, …). Le yield management consiste à maximiser le chiffre d’affaires généré en jouant sur les variables prix et le coefficient d’occupation à l’aide d’une politique de tarification différenciée. Dans ce cadre, les prix les plus bas sont proposés pour des réservations effectuées très en avance ou au contraire à la dernière minute. Les applications de yield management ont connu récemment de nouvelles applications avec le développement d’Internet qui favorise les procédures de gestion tarifaire en temps réel (exemple de la SNCF).

Source : http://definitions-marketing.com/

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11.7.2008 par admin.

Yield management

Technique de gestion développée aux États-Unis à la fin des années 70 et reposant sur une différenciation par les prix. « L’efficacité d’un “yield”, c’est-à-dire d’un ajustement des prix discriminé dans l’espace et dans le temps afin de maximiser les recettes et les marges totales, est une réponse des offreurs à cette conjonction du désir et de la capacité à payer des consommateurs » précise Alain Maruani. L’objectif est d’optimiser le revenu global, en faisant varier les prix en fonction d’un arbitrage permanent entre la demande et l’offre restante, le tout dans le respect d’une politique commerciale cohérente. Il s’attache donc à maximiser le profit plutôt que le simple volume des ventes. Particulièrement adapté au marketing des services, le yield management compte les compagnies de transport aérien et les groupes hôteliers parmi ses principaux utilisateurs. Véronique Guilloux explique que : « Le service est par nature intangible. Il est non stockable. La conséquence directe est la synchronisation obligatoire entre production et consommation. Parasuraman et Varadajan (1988) parlent de “perishability problem” : de nombreux services ne sont pas consommés quand ils sont disponibles ; ils sont alors définitivement perdus. L’incertitude générée par le client rend indispensable la mise en place d’un système de pilotage en temps réel de la servuction. » L’Académie des sciences commerciales recommande l’utilisation du terme « marchétique », alors que Pierre-Louis Dubois et Marie-Christine Frendo proposent : « management du rendement » et, de façon plus élaborée, « optimisation du rendement global d’un réseau ».

http://www.emarketing.fr/Glossaire/ConsultGlossaire.asp?ID_Glossaire=6491

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11.7.2008 par admin.

Booking.com, filiale de Priceline.com (Nasdaq:PCLN), est le leader européen des agences de réservations d’hôtels en ligne en nombre de nuitées. Notre site attire chaque mois via Internet plus de 20 millions de visiteurs uniques émanant du marché mondial des voyageurs de loisirs et d’affaires.

Depuis 1996, Booking.com offre des tarifs compétitifs pour tout type d’établissements hôteliers allant de petits hôtels indépendants aux luxueux 5 étoiles. Le site, disponible en 17 langues, présente plus de 45000 hôtels et couvre plus de 10000 destinations.

Le siège social de la société se trouve à Amsterdam, soutenu par des agences à : Barcelone, Berlin, Cambridge, Dubaï, Dublin, Londres, Loulé (Portugal), Norwalk (USA), Paris, Rome et Vienne.

Notre équipe
Grâce à sa forte croissance commerciale, Booking.com emploie actuellement plus de 815 professionnels pour assurer les meilleurs services et supports en ligne.

Notre vision
Booking.com s’est résolument engagé à présenter un site Internet informatif et convivial, doté de tarifs concurrentiels. Notre but est d’offrir, aux voyageurs d’affaires et de loisirs du monde entier, une manière plaisante, efficace et rentable de réserver une chambre d’hôtel.

Notre service clientèle multilingue et notre centre d’appel sont à l’entière disposition de tous nos clients.

Avantages pour le voyageur
Tarifs attractifs
En tant que leader du marché en Europe, Booking.com propose des tarifs hôteliers fortement concurrentiels sur des destinations régionales et des grandes villes- allant des petits hôtels indépendants aux plus luxueux.

Aucun frais de réservation
Le service de réservation de Booking.com est gratuit. Nous ne facturons aucun frais de réservation, ni de frais d’administration ni même de frais d’annulation.

Réservation sécurisée
Notre système de réservation est sécurisé et les informations de votre carte de crédit ainsi que toutes vos données personnelles sont encryptées. Nous sommes des professionnels régis par notre code déontologique et garantissons votre confidentialité. Pour de plus amples informations, consultez notre déclaration de confidentialité.

Avantages pour les hôteliers
Avec plus de 10,9 millions de nuitées réservées en 2006, Booking.com fournit un modèle commissionnable rentable, un réseau de plus de 4500 partenaires affiliés et un service personnalisé de chargés de clientèle pour vous aider à optimiser votre chiffre d’affaires.

http://www.booking.com/

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11.7.2008 par admin.

Orbitz.com and its affiliated online travel brand ebookers.com in the United Kingdom have signed a multi-year deal with Microsoft to serve as the online travel agency for MSN.com’s travel portal in the United States and United Kingdom, respectively.

Orbitz.com and ebookers.com will power all of MSN Travel’s offerings, including air, hotel, vacation package, cruise and car rental bookings.

Following the July 1st launch, MSN Travel customers in the United States will benefit from Orbitz.com’s unique new “Price Assurance” service, which refunds the difference in airfare for travelers in the event another Orbitz customer books the same flight itinerary for a lower price. MSN customers in the United States will also benefit from OrbitzTLC, an innovative service that proactively alerts customers with information about their trip via email, phone or text message.

MSN Travel customers in the UK will benefit from ebookers.com’s Price Guarantee, which refunds the difference if the customer finds a better price. MSN users in the United Kingdom will also benefit from a fantastic range of worldwide hotels with up to 60% off.

Microsoft also plans to integrate more content from its newly-acquired Live Search Farecast travel search engine within the MSN Travel site as well.

“Our partnership with MSN will provide additional visibility and traffic to both Orbitz.com and ebookers.com, strengthening growth in both the United States and the United Kingdom,” said Steve Barnhart, CEO and president of Orbitz Worldwide. “As one of the largest Internet destinations in the world, MSN represents another significant win for growing our co-branded distribution.”

Orbitz Worldwide’s co-branded and private label business powers travel bookings for a number of airline, hotel and general interest websites.

“Orbitz provides an excellent online experience for its customers and has unique customer-focused services,” stated John Russell, senior channel manager of MSN Travel at Microsoft Corp. “Microsoft is committed to delivering innovative features that help our MSN Travel customers make smarter decisions, and the integration of Orbitz’s technology is another step toward fulfilling that commitment.”

Source : hotelmarketing.com

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11.7.2008 par admin.

Orbitz for Business plans to expand its international booking platform to non-English speaking European markets in 2009 and is on schedule for its planned November launch of a U.K. point-of-sale, according to COO and senior vice president Dean Sivley.

Meanwhile, this month the travel management company will consolidate the former Travelport for Business with Orbitz for Business creating more flexible travel policy configuration for its customers.

Orbitz for Business will not actively sell to non-English speaking local markets. While Orbitz for Business now uses Galileo and Worldspan as its global distribution system providers, Sivley said the international launch could call for further diversification of its GDS portfolio. “The one we have to reserve judgment on is Amadeus in a few markets in Europe, but right now there are no plans to do that,” he said.

Source : hotelmarketing.com

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11.7.2008 par admin.

Booking.com is now the Premium Partner for hotel bookings made through Air Berlin. The second largest airline in Germany has extended its high-traffic website via an XML interface to Europe’s market leader for online hotel reservations.

As of 1st July, all of the hotels listed on Booking.com will be bookable directly and securely through airberlin.com. ”We have chosen to work with Booking.com because their portal has the most impressive selection of directly cooperating hotels“, says Johannes Ganser, the Director of Loyalty & Partnerships Air Berlin.

“In addition, we have been convinced by both the volume and the highly professional presentation of their information, as well as the great speed with which a search query can be resolved“, Ganser continues. This rapid processing is facilitated by highly flexible software components, which Air Berlin has used to create a customised XML interface with Booking.com.

“This Premium Partnership with Air Berlin is above all of benefit to our partner hotels, who are not only represented on the airline’s website, but are also integrated into many of the company’s marketing activities,“ says Gillian Tans who, as Managing Director of Booking.com in Germany, has responsibility for the German hotels listed on booking.com.

Accordingly, the offers of over 45,000 hotels have been integrated into the most popular webpages of airberlin.com, through the use of destination-specific banners and a direct booking tool. In addition, the hotels on Booking.com are to be shown in a separate hotel booking section of the Air Berlin website. Once a customer has booked a flight, they will be given the opportunity of booking accommodation in the relevant destination. Last but not least, Booking.com will benefit from having its brand represented via logos at Air Berlin’s ticket desks, check-in counters, aircraft entrances, and on on-board TV programmes.

Source : HotelMarketing.com

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11.7.2008 par admin.

En conclusion des assises du tourisme qui viennent de se tenir au Palais des congrès à Paris, Hervé Novelli a rappelé que le gouvernement est déterminé à soutenir le secteur du tourisme, 1re industrie de France. Cette politique, destinée à remettre le tourisme au coeur de la croissance française, s’articule autour de trois objectifs prioritaires.
1. L’amélioration de l’accueil des touristes internationaux pour capter une nouvelle clientèle provenant des pays émergeants et lui donner accès à toutes les régions de France :
- La recherche d’une politique de visa plus rapide envers nos pays cibles (Russie, Chine, Inde, Brésil, Mexique) ;
- L’amélioration de la desserte aérienne des régions touristiques par la facilitation de l’accès des compagnies aériennes dites «Low cost» ;
- Le développement des formations spécialisées dans le tourisme ;
- L’établissement de flux maîtrisés de jeunes et de travailleurs avec les pays du sud de la Méditerranée ;
- Une concertation sur l’assouplissement nécessaire des modalités du travail en réponse aux spécificités des activités du tourisme notamment la saisonnalité.
2. Modernisation de l’offre touristique pour répondre aux nouvelles attentes :
- L’étude d’un partenariat public-privé pour développer des plateformes marketing B to B ;
- La réforme en profondeur de la classification hôtelière pour mettre en adéquation les nouvelles normes d’accueil avec les attentes du public : nouveau référentiel et création d’une gamme allant de une à cinq étoile. Un organisme sera en charge de la certification qui sera attribuée pour une durée de 3 à 5 ans ;
- La mise en place avec la Caisse des dépôts et Oséo d’outils financiers destinés à rénover l’offre hôtelière ;
- Lancement d’une concertation sur la définition d’une nouvelle politique du Tourisme social.
3. Promotion de la marque France
- La création de la marque France, une marque unique, partagée par tous les acteurs pour harmoniser l’image de la France partout dans le monde. Accompagné d’un logo et d’une signature, cette marque incarnera les valeurs d’accueil et de qualité de la France. Elle permettra de concentrer la communication de tous les acteurs à travers une stratégie de communication organisée. Sa signature «Rendez-vous en France» est déclinable par thème et par territoire ;
- Un projet de loi permettant l’expression législative de cette nouvelle politique touristique sera présenté au conseil des ministres avant la fin de l’année.

Source : L’Hôtellerie

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11.7.2008 par admin.

C’est à l’occasion des assisses nationales du tourisme 2008 qui se sont déroulées le 18 et 19 juin 2008 au Palais des congrès à Paris, qu’Hervé Novelli, secrétaire d’État chargé du Commerce, de l’Artisanat, des Petites et moyennes entreprises, du Tourisme et des Services, et Christine Lagarde, ministre de l’Économie, de l’Industrie et de l’Emploi ont dévoilé le logo de la marque France concrétisant le lancement de la nouvelle politique touristique de la France qui s’intitule «Destination France 2020». La France faisait en effet partie des rares pays qui ne bénéficiaient pas d’un logo pour communiquer sur sa destination. Face à la concurrence accrue des pays voisins comme l’Espagne, il devenait primordial pour la France d’avoir une politique touristique plus offensive.
Source : L’Hôtellerie

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11.7.2008 par admin.

Le Synhorcat, dont le président Didier Chenet et plusieurs représentants de ce syndicat ont participé aux 2 journées des assises du Tourisme, qui viennent de se dérouler à Paris en présence de M. Hervé Novelli et de Mme Christine Lagarde, se déclare pleinement satisfait que le gouvernement reconnaisse enfin le secteur du tourisme comme un secteur clé de la croissance en annonçant son engagement à mener une politique volontariste avec des mesures concrètes visant à le développer et l’optimiser. Parmi ces mesures, le lancement de la campagne de promotion de la marque «France» qui bénéficiera désormais d’une identité visuelle pertinente, mais aussi des actions pour améliorer de manière significative l’accueil des visiteurs, la réforme de la classification hôtelière, autant d’initiatives indispensables pour accompagner ce secteur d’activités en constante progression. Le Synhorcat a également salué l’annonce faite par Hervé Novelli confirmant que le dossier sur la réduction du taux de TVA en restauration était prioritaire pour le gouvernement. Quant au projet de réforme du classement hôtelier, le Synhorcat se félicite que la plupart des propositions faites par les organisations professionnelles qui ont travaillé sur ce projet depuis plusieurs mois, aient été reprises par le gouvernement, à savoir : le classement de 1 à 5 étoiles, le système de contrôles réguliers (tous les 3 à 5 ans), le projet d’aides financières aux hôteliers pour la rénovation de leurs établissements. «J’ai le sentiment que nous avons enfin été entendus, je me réjouis que le gouvernement considère désormais notre secteur, qui ne représente rien moins que la 1re industrie de France, comme une «cause nationale». Il est temps que les entreprises qui la constituent, puissent bénéficier d’un appui réel pour les accompagner dans leur développement et leur permettre d’accroître leur compétitivité», déclare Didier Chenet, président du Synhorcat.

Source : L’Hôtellerie

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11.7.2008 par admin.

PARIS (AFP) — Dépoussiérage de la classification des hôtels et création d’une nouvelle marque pour promouvoir la destination France: ce sont deux des mesures annoncées jeudi par le secrétaire d’Etat chargé du Tourisme, Hervé Novelli, pour donner un nouvel élan au secteur d’ici 2020.

“L’équipe de France du tourisme va marquer des buts à l’avenir si l’on améliore la qualité de l’accueil et l’offre”, a-t-il déclaré lors des Assises nationales du tourisme, qui ont réuni pendant deux jours 1.200 professionnels du secteur.

Parmi les principales mesures figurent la création d’un fonds pour la rénovation des hôtels, l’accélération de l’octroi de visas aux touristes des pays émergents (Russie, Chine, Inde, Brésil, Mexique) et la levée des freins pesant sur l’ouverture de nouvelles lignes aériennes.

Air France risque ainsi de voir de nouveaux concurrents surgir dans le ciel français: afin de “faciliter l’arrivée” des touristes “sur l’ensemble du territoire”, le gouvernement compte “favoriser le développement de nouvelles dessertes, notamment low cost”.

Interrogé sur le boycott de la destination France par les Chinois, au moment où ils figurent parmi les “cibles prioritaires”, M. Novelli a déclaré que ces consignes “n’ont jamais été confirmées”. “Selon mes contacts, les choses devraient retrouver un cours normal”, a-t-il ajouté.

Aux côtés de la ministre de l’Economie, Christine Lagarde, il a dévoilé le logo de la nouvelle “marque France”, qui représente “une Marianne en mouvement”. Une marque symbole qui doit contribuer à attirer de “nouveaux touristes” comme les seniors et les visiteurs des pays émergents.

“Il y aura des moyens supplémentaires” pour promouvoir la destination France, grâce à des “redéploiements” au sein du budget de ministère de l’Economie, dont dépend le tourisme, a assuré M. Novelli.

Une rallonge qui pourrait atteindre entre 10 et 20 millions d’euros et devrait s’ajouter aux 77 millions d’euros dont disposait en 2007 Maison de la France, organisme chargé de la promotion touristique à l’étranger.

A titre de comparaison, l’Espagne, premier concurrent européen, consacre 130 millions d’euros par an à la promotion touristique, et a débloqué 322 millions d’euros supplémentaires pour son “plan Tourisme 2020″.

“Nous enclenchons, avec un peu de retard”, par rapport à l’Espagne ou le Maroc, “une nouvelle planification stratégique de l’industrie du tourisme à l’horizon de 2020″ afin de “gagner un point de croissance”, a-t-il expliqué.

M. Novelli présentera, avant la fin de l’année, un projet de loi sur le tourisme, qui intégrera une partie des mesures, dont la refonte de la classification hôtelière “à l’horizon 2012″. Une cinquième étoile sera créée pour remplacer le label “4 étoiles luxe”.

Mise en place en 1986, “l’actuelle classification est obsolète”, a-t-il fait valoir, citant comme exemple “la présence exigée de cabines téléphoniques dans les 2 étoiles”.

Sur les 18.000 hôtels classés en France, 15.000 hôtels doivent être “partiellement ou totalement rénovés” pour se mettre en conformité avec les futures normes, a-t-il relevé. D’ici fin 2011, cette vaste campagne de rénovation devrait coûter environ 10 milliards d’euros.

D’où l’idée de mettre en place, avec la Caisse des Dépôts (CDC) des “mécanismes” permettant de faciliter l’octroi d’emprunts aux hôteliers. Selon M. Novelli, la CDC “pourrait se substituer à l’apport initial du chef d’entreprise” et “servir de garantie”.

Source AFP, 23 juin 2008

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