L’e-tourisme sur un plateau

2 réponses pour “L’e-tourisme sur un plateau”

1. admin indique :
   4.6.2008 à 18:06

   L’étude annuelle de Guy Raffour
   Partir mieux, et autrement
   C’est le 10 juin prochain que le cabinet Guy Raffour présentera les résultats de son étude annuelle sur les nouvelles tendances de la consommation touristique en France. Il nous en dévoile ici les grandes lignes.

   Quelles sont les grandes tendances qui se dégagent de ce« baromètre »? On observe une corrélation de plus en plus importante entre le « statut » d’internaute et celui de « partant » : les facteurs qui concourent à partir davantage en vacances — le revenu disponible, l’âge, le niveau d’étude et la taille de l’agglomération — sont également ceux de l’accès à Internet. On constate aussi une pression sur le revenu disponible des ménages, qui incite à la préparation d’un budget. La décision de partir tend de ce fait à se rationaliser à perdre en spontanéité.
   Quel rôle joue aujourd’hui Internet dans les vacances des Français ? L’e-tourisme ne permet pas aux Français de partir plus, mais plutôt d’optimiser le budget disponible et de partir « autrement », notamment dans des séjours plus expérientiels, moins prédictifs que par le passé. L’e-tourisme poursuit sa progression, que ce soit dans la préparation des séjours — 44 p.c. des Français partis les ont préparés en ligne — que dans la réservation (25 p.c.). L’e-tourisme devient de plus en plus un système « expert » pour dénicher le meilleur rapport qualité/ prix et pour conforter ses choix.
   Comment Internet modifie-t-il les comportements ? Grâce à l’accès à une multitude d’informations actualisées, de commentaires entre voyageurs, par les comparaisons possibles dans tous les domaines. L’e-touriste cherche, recueille, traite, analyse, échange de plus en plus d’informations au préalable, dans une démarche de plus en plus experte. Ce qui le rend plus exigeant.
   Quelles en sont les conséquences ? Cela va obliger les distributeurs, tour opérateurs et prestataires, à sans cesse adapter leurs offres de façon de plus en plus qualitative, argumentée et dédiée. La recherche de valeur ajoutée est permanente face à un e-touriste qui souhaite tout organiser lui même. C’est un enjeu majeur.

   Tous ces thèmes seront abordés lors de la conférence du 10 juin prochain à Paris par plus d’une vingtaine de personnalités, leaders dans leur secteur, qui apporteront leur analyse de ces enjeux et expliqueront comment elles s’adaptent à ces nouvelles tendances. Chaque participant recevra l’étude annuelle du Cabinet Raffour et le CD-Rom des conférences, qui comprendra aussi la présentation « Un an d’e-tourisme » par Claude Boumal, éditeur de Voyage & technologies. Programme détaillé de la conférence :
   http://www.raffour-interactif.fr/site_ri/inscription_08/inscription.htm

2. admin indique :
   4.6.2008 à 18:07

   Les Nouvelles tendances de consommation touristique & E-tourisme

   C’est le 10 juin prochain que Guy Raffour, le spécialiste français de l’e-tourisme, présentera en avant première les principales tendances qui émergent de son baromètre annuel “Courts séjours, vacances, nouvelles tendances et e-tourisme”. Selon l’homme de l’art : la première évolution importante est une décision de partir en vacances qui tend à se rationaliser et perdre en spontanéité compte tenu de la tension sur le Pouvoir d’Achat ».

   Deuxième évolution importante : le constat d’une forte corrélation entre le “statut” de Partant en séjour et le “statut” d’internaute. Les facteurs qui concourent à un plus fort taux de départ, tels qu’un revenu “libéré” plus important, un plus jeune âge, un niveau d’étude plus élevé et la vie dans une agglomération de grande taille, sont également ceux qui concourent à un plus fort taux d’accès à Internet. Par voie de conséquence, 71% des Partants en séjour ont utilisé internet en 2007 (sans forcément l’avoir utilisé pour préparer leurs séjours)

   Troisième évolution importante : le E-tourisme poursuit sa progression en 2007 pour la préparation des séjours. Ainsi 44% des français partis les ont préparés en ligne. La progression est tout aussi importante dans la réservation des séjours : 25% des français partis ont entièrement réservé en ligne (sans utiliser d’autre moyen) D’où une remarque : le E-tourisme ne permet pas aux français de “partir plus” car le taux de départ global en tourisme de loisir à titre personnel que nous mesurons - total des courts séjours marchands et des longs séjours - a légèrement baissé entre 2007 et 2006 s’établissant à 60% des français de 15 ans et plus. Mais il permet, par l’accès facilité aux informations et aux comparaisons de toute nature, d’optimiser le budget disponible en recherchant soit le meilleur rapport qualité/ prix sur une destination prévue, soit des offres correspondant au budget pré-déterminé dans des destinations non prévues.

   Des comportements mouvants
   Selon l’étude, le E-tourisme modifie petit à petit les comportements car l’accès à une multiplicité d’informations actualisées rend les touristes plus exigeants, plus précis dans leurs demandes et les capacités de diffusion d’internet permettent à ces touristes de produire des avis et des commentaires sur les prestations qu’ils ont vécues. La comparaison des offres les aguerrit et ils surfent invariablement de sites de distributeurs aux sites de prestataires en direct. Ils complètent leurs informations par des sites non marchands, associatifs et institutionnels.

   Ils sont de plus en plus en quête de vérité, n’hésitant pas à mettre à l’index numérique… un acteur qui ne tiendrait pas ses engagements. Ils recherchent, en amont de leur séjour, les stimuli virtuels suffisants - et ceux-ci passent par des visuels de qualité - pour ensuite les vivre lors du “vrai” séjour. De ce fait de plus en plus d’e-touristes allotent du temps pour leurs recherches en ligne. Ils recueillent, traitent, analysent, échangent de plus en plus d’informations au risque parfois de se décourager par une fragmentation trop détaillée de leurs recherches. Alors ils s’orientent vers des offres en ligne facilement compréhensibles et “expliquées” de façon pédagogique par les distributeurs et Tour Opérateurs.

   Sixième évolution : les Français souhaitent de plus en plus changer de lieu de séjour d’une année sur l’autre, vivre de nouvelles expériences mais… parfaitement maîtrisées au préalable. Cette demande de séjours plus “expérientiels”, moins “prédictifs” que par le passé est particulièrement possible en ligne. En effet l’accès à l’information obéit à des recherches par mot clef et non plus en mode séquentiel où l’on tourne les pages d’un catalogue que l’on doit déjà s’être procuré et qui ne peut contenir l’exhaustivité des offres. La qualité des sites internet d’un point de vue ergonomique et des contenus est par conséquent primordiale.

   Les acteurs de l’offre doivent imaginer des offres créatives, originales, aptes à être valorisées par leur mise en ligne et surtout dans toutes les catégories de budget. Le E-tourisme les oblige à sans cesse prendre en compte les nouvelles tendances de consommation pour adapter leurs offres de façon de plus en plus argumentée et segmentée.

   Les résultats de l’étude menée auprès d’agents de voyage (plus de 800 points de vente interrogés) sont édifiants. 88% des agents de voyage constatent que le E-tourisme est en train de “modifier fortement le secteur du tourisme de loisir” pour la vente de billets de transport secs, 61% pour la vente d’hébergements secs. Or seulement 32% de ces agents de voyage possèdent un site de vente et seuls 19% pratiquent l’e-mail avec leurs clients contre 31% pour le téléphone et 51% le face à face.

   Pour participer à la conférence du 10 juin prochain : www.raffour-interactif.fr/site_ri/inscription_08/inscription.htm

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