Même si la croissance du tourisme en ligne (+ 27 p.c. en 2007 à 5,3 milliards d’euros) dépasse encore très légèrement la croissance globale du commerce électronique, ses acteurs sont invités à parier davantage sur la fidélisation pour contrer le ralentissement de la croissance de près de 10 points constatée par rapport à l’an passé, selon une étude publiée par Benchmark. Une meilleure offre de services pourrait constituer un levier pour développer les ventes additionnelles et les marges, «par exemple en permettant aux clients de compléter leur commande au cours de leur séjour».

Source : Voyages & Technologies Juin 2008