13.7.2010 par admin.

Face au développement croissant de l’achat de séjours de vacances via internet, l’association Familles de France a souhaité réaliser une étude sur les agences de voyages en ligne. Dix sites ont été passés au crible.
Si le constat est satisfaisant en ce qui concerne la disponibilité des offres des voyages aux dates proposées par les agences en ligne, il n’en est pas de même concernant le tarif. Familles de France constate des écarts notables entre le tarif proposé par les agences pour un voyage donné et le prix réellement payé par le consommateur. Ces différences de prix ont été constatées sur 3 sites et varient de 200 euros jusqu’à 1000 euros.. Par ailleurs, souligne l’association, seuls 7 sites sur 10 permettent un accès facile aux conditions générales de ventes qui pour 8 sites sur 10 de nombreuses clauses abusives. Celles-ci créent un déséquilibre entre les droits et les obligations du professionnel envers le consommateur. Deux sites méconnaissent l’obligation d’information du consommateur sur les prix (article L113-3 du Code de la consommation) en affirmant que les prix sont “donnés à titre indicatif”. Trois sites se définissent comme simples intermédiaires pour s’exonérer de leur responsabilité alors que ce sont des agences de voyages, responsables devant leurs clients. Familles de France recommande donc au consommateur de lire attentivement les conditions générales de vente de l’agence de voyage en ligne pour s’informer sur les modalités de la vente, leurs droits, leurs devoirs…et pour prendre connaissance de certaines clauses pouvant être qualifiées d’abusives, les désavantageant au profit du professionnel. Familles de France conseille aussi d’être particulièrement attentif notamment aux frais accessoires qui viennent s’imputer sur le prix du séjour qui risque au final de se révéler être plus cher.

Source : quotidiendutourisme.com

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7.7.2010 par admin.

HRS.com propose désormais une application “HRS Hotels Now!” (en français : Hôtels tout de suite !), disponible sur mobile (Android ou iPhone). La base de cette technologie est conçue par Layar2, un navigateur de réalité augmentée qui rend accessible des contenus et des données en surimpression de la vue offerte par la caméra vidéo du téléphone. Où que l’on soit, l’application localise la position et indique sur l’écran du portable, sur les images réelles de l’environnement, où se situent les hôtels les plus proches. Les établissements disponibles sont symbolisés par une icône rouge reprenant le lit du logo HRS. La réservation peut être effectuée directement à partir de l’image affichée. Afin d’utiliser “Hotels Now!”, il suffit d’installer l’application Layar sur le téléphone portable, d’indiquer “HRS” dans le masque de recherche, et de choisir “Hotels Now!” dans la langue souhaitée. Puis les paramètres sont à indiquer (type et nombre de chambre(s), nombre de nuitée(s) ainsi que le rayon de recherche). L’application est disponible dans le monde entier, en allemand et en anglais.

Source : lhotellerie-restauration.fr

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7.7.2010 par admin.

Selon une étude de la Fevad et Médiamétrie NetRatings, le web reste toujours le premier canal d’information pour préparer un voyage puis l’acheter en agence ou online.

“Plus de six internautes sur dix ayant acheté un voyage déclarent avoir consulté un site internet pour préparer leur achat, que celui-ci soit ensuite acheté dans une agence, par catalogue ou sur Internet” explique Bertrand Krug de Médiamétrie - NetRatings. Une tendance qui se confirme puisque l’on est passé de 59% à 63% en un an. Parmi les résultats publiés dans l’étude de la Fevad, les comparateurs de prix, les portails et moteurs de recherche puis les sites marchands sont considérés comme les plus influents par les internautes. En outre, 39% des internautes ayant acheté en agence ont préparé leur achat au préalable sur le web. De plus en plus d’internautes utilisent l’Internet mobile pour rechercher de l’information sur l’achat des billets de transport et les séjours. Le passage à l’achat sur ces terminaux mobiles reste toutefois encore dérisoire.

Source : lechotouristique.com

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5.7.2010 par admin.

La Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF), à la demande d’Hervé Novelli, va dès cet été intensifier ses contrôles sur les sites de voyages, avec une équipe dédiée. En ligne de mire du secrétaire d’Etat au Tourisme : les sites qui effectuent beaucoup de promotions. En effet, un Français sur deux prépare ses vacances sur Internet, et 60 % des forfaits touristiques sont vendus le mois du départ. Sur les 850 sites commerciaux ou éditoriaux analysés dans le secteur du tourisme en 2009, la DGCCRF avait déjà observé 239 manquements, dont 108 infractions

Source : journaldunet.com

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2.7.2010 par admin.

L’année 2010 sera l’année de la reprise pour le tourisme en France, qui va retrouver des niveaux d’avant-crise, a déclaré jeudi le secrétaire d’Etat au Tourisme Hervé Novelli, qui table sur une augmentation de la fréquentation entre 10 et 15%.

“J’ai la conviction que l’économie touristique démontrera après son extraordinaire capacité de résistance en 2009, qu’elle sera la première économie à sortir de la crise en 2010″, a t-il dit.Seul bémol : “c’est sur le budget que va se jouer la saison”. Les dépenses par nuitées sont en hausse de 3% seulement pour les Français sur le premier semestre et ont reculé de -11% pour les cinq premières clientèles européennes (Grande-Bretagne, Allemagne, Espagne, Belgique, Italie et Pays-Bas). La demande vient de la clientèle française mais aussi des visiteurs étrangers avec les retours annoncés des Britanniques notamment qui avaient fait défaut l’an dernier ou encore des Russes (en hausse de 20%). La baisse de l’euro face au dollar a aussi commencé à se faire sentir en mai avec une hausse de 6,6% des visiteurs américains (-8% en 2009). En 2009, les arrivées en France de touristes étrangers, toutes nationalités confondues, avaient diminué de 6% (-17,3% pour les Britanniques) tandis que les Français étaient en repli de 3,2%.

Source : quotidiendutourisme.com

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2.7.2010 par admin.

Avec 21,8 milliards de dollars de ventes en 2009, Expedia détrône les deux premiers acteurs du secteur depuis des années. La crise économique a en effet bénéficié de manière générale aux agences en ligne.

Totalisant 21,8 milliards de dollars de ventes en 2009, Expedia est dorénavant la plus importante agence de voyage mondiale selon le classement établit par le magazine américain “Travel Weekly” (lire le dossier La galaxie Expedia à la loupe, du 08/04/2010).

Le voyagiste en ligne détrône ainsi les deux groupes qui occupaient historiquement la tête du classement, autrement dit American Express et Carlson Wagonlit, qui reculent chacun d’une place. En effet American Express a enregistré une baisse de 25 % de ses ventes, atteignant 21,5 milliards de dollars en 2009. De même les ventes chez Carlson Wagonlit perdent 23 %, à 21,4 milliards de dollars.

Force est de constater que la crise économique favorise finalement les agences en ligne, car elles sont plus flexibles en terme d’accès et permettent aux voyageurs de comparer les offres. Alors que les ventes d’Expedia gagnent 2 % en 2009, celles de Priceline, en septième position du classement, gagnent 20 %, à 9,3 milliards de dollars.

Un peu plus durement touchés par la crise peut-être, mais beaucoup moins que les agences traditionnelles, Orbitz, en sixième position du classement, perd 4,5 %, à 10,3 milliards de dollars. N’ayant pas dévoilé son chiffre d’affaires, Travelocity ne fait pas parti du classement. Le groupe aurait seulement admis avoir perdu 7 %. Ce qui porte à environ 9,8 milliards de dollars ses ventes en 2009 et le positionnerait donc entre Orbitz et Priceline.

Source : journaldunet.com

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1.7.2010 par admin.

Une petite vidéo à voir…http://www.tnooz.com/2010/06/17/news/watch-this-video-if-you-still-think-social-media-is-a-fad/?utm_source=Tnooz+Mailing+List&utm_medium=email&utm_campaign=33c5bde2ce-RSS_EMAIL_CAMPAIGN&utm_content=Yahoo!+Mail

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1.7.2010 par admin.

Bing Travel, moteur de recherche de voyages lancé par Microsoft il y a un an aux Etats-Unis va maintenant s’attaquer à l’Europe, en commençant par le Royaume Uni :

Microsoft is looking to introduce Bing Travel in the UK after a successful launch in the US.

The technology giant is conducting focus groups with customers to find out how to adapt its travel search engine for the UK market.

It said a launch date has not been set, but it was likely to be months rather than years.

Launched exactly a year ago in the US, Bing Travel provides price comparisons for air fares and hotel rates.

It also predicts airfare and hotel rates based on the time of year, telling travellers when it’s the best time to get the best deal.

Microsoft gained this technology after a $115 million acquisition of travel website Farecast last year.

Caroline Mastoras, travel category development manager for Microsoft, said it might look to do a similar deal with an existing travel provider in the UK.

“With our shopping product, we acquired Ciao, so we could work with a partner in travel too,” she said.

“The UK travel market is very different to the US, so we are holding focus groups with customers to establish how it could work.”

She said as the underdog to Google, Bing could afford to be more customer-led than revenue focused.

Microsoft hosted yesterday’s TravelMole Travel Industry Question Time on the subject of web content.

See today’s separate stories to find out what the panel of experts had to say.

By Bev Fearis

Source : travelmole.com

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30.6.2010 par admin.

La crise économique aura-t-elle encore un impact cette année sur la nature de nos vacances ? La réponse est oui, les comportements des Français ont changé et ils restent vigilants dans leurs choix d’hôtels ou de destinations. Le dernier sondage* mené par Hotels.com révèle que lors des préparatifs de vacances, les Français sont plus regardants sur les prix ainsi que sur les offres et services proposés. Autre enseignement de ce sondage, les voyageurs français se sentent de plus en plus concernés par les questions de développement durable.

 Partir coûte que coûte

 Pour s’assurer cette année des vacances malgré la crise, une majorité de Français va modifier sa façon de préparer ses vacances, et surveiller son budget : 45% de nos voyageurs vont ainsi privilégier les meilleurs prix et promotions, 12% d’entre eux vont réduire leurs séjours, et 5% vont envisager de passer moins de nuits à l’hôtel.

Cependant, il est tout de même important de noter que 38% des Français ne changeront pas leurs habitudes, et consacreront le même budget que les années précédentes à leurs voyages et séjours à l’hôtel.

 Quitte à réviser ses classiques !

 Dans l’espoir que la crise ait peu d’incidences sur leurs projets, comme le souhaite une majorité de voyageurs (48%), les Français vont revoir leurs critères. Si certains favoriseront leur confort, d’autres se concentreront plutôt sur les destinations.

Ainsi, pour privilégier des séjours dans des hôtels de qualité, 20% des touristes n’hésiteront pas à réduire la distance de leurs voyages à l’étranger et préférer des destinations plus proches. Et c’est également dans le but de garder le même niveau de services que 19% des vacanciers français songent à choisir un hôtel en dehors du centre ville afin de profiter d’un tarif inférieur.

Au contraire, il s’avère que 27% sont prêts à réduire le niveau des services offerts par l’hôtel, ou à séjourner dans un hôtel avec moins d’étoiles afin d’investir plutôt dans le choix de la destination. De même, presque un quart des Français (24%) choisira systématiquement l’hôtel au prix le moins élevé lors de ses déplacements.

 Et l’écotourisme dans tout ça ?

 Il semblerait que les Français se sentent de plus en plus concernés par les enjeux environnementaux et par l’impact écologique du tourisme. En effet, désormais 39% des Français affirment que le ralentissement économique les a sensibilisés aux problématiques environnementales, les orientant vers des choix plus écologiques en matière d’hôtellerie. Ils sont donc prêts à être moins regardants sur les prix, si cela permet de protéger notre planète. Mais tout de même 61% continuent de placer le prix comme critère numéro 1 de choix.

Une chose est sûre : en 2010, les vacances des Français ne tomberont pas à l’eau !
Nouveaux critères, nouveaux comportements, mais les vacances restent au programme : les Français sont tout de même 38% à s’être prévu au moins 2 semaines de vacances. Et si 19% ne partiront qu’une semaine, 10% ont tout de même prévu de voyager durant plus d’un mois !
Sur le plan des dépenses, tous les cas de figure sont retrouvés parmi les sondés : un minimum de voyageurs (12%) continue les restrictions de budget avec moins de 500 euros pour les grandes vacances ; plus d’un quart (26%) a prévu de dépenser entre 500 et 1000 euros et 20% d’entre eux s’octroieront un budget de plus de 1000 euros.
Et les chiffres montent ! Un quart des voyageurs français a prévu plus de 1500 euros de budget pour les grandes vacances, et 17% de chanceux, plus de 2000 euros.

*A propos du sondage : enquête Hotels.com réalisée auprès de 200 voyageurs français en mars 2010

Source : thewebconsulting.com

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30.6.2010 par admin.

En dix ans, internet est devenu un “agent de voyage” au service des touristes français, transformés en experts pour organiser leurs séjours, visitant leurs futurs hôtels en 3D, comparant les prix…

“Aujourd’hui, si on a le temps et la passion, n’importe qui peut construire son voyage tout seul sur internet, l’outil a bouleversé les mentalités”, assure Laurent Serfaty, rédacteur en chef du site internet Easyvoyage.

Plus de la moitié des internautes (58%) ont en effet acheté sur le web des billets de transport, séjours ou nuitées d’hôtel au cours des six derniers mois, selon une récente étude de la fédération du e-commerce et de la vente à distance.

Ainsi chez le loueur de voitures Avis France, 35% des ventes de locations ont été réalisées via son site internet. “C’est le signe d’une maturité grandissante de nos clients, ils sont prêts à réserver sans parler à quelqu’un”, affirme Jan Löning, président d’Avis France.

Les e-touristes du XXIème siècle disposent en effet d’une palette d’outils pour s’informer et construire seuls leur séjour sur mesure: visites en 3D des hôtels du hall à la piscine, échanges avec les internautes sur les bons et mauvais plans de la destination de leur choix, rencontre virtuelle avec le chef-cuisinier…

“Le partage d’informations en temps réel, à travers les réseaux sociaux, sera la prochaine évolution du tourisme en ligne, le voyageur devient prescripteur d’informations”, prédit Laurent Serfaty.

Certes, “le niveau d’expertise des Français sur internet a progressé”, analyse Sandra Hoibian, directrice adjointe du département conditions de vie et aspirations des Français au Credoc.

Mais, crise oblige, c’est aussi pour être à l’affût des séjours à prix cassés que les touristes se tournent vers internet car “la population se situe de plus en plus dans une démarche d’achat malin et d’optimisation de budget”, dit-elle.
Tous les Français ne sont pas à l’aise pour autant sur la toile et pour eux, le téléphone, comme le contact humain, sont encore indispensables.

“Le contact humain reste important pour 25% des e-touristes qui sont dans une démarche d’information ou de réservation sur internet”, mais qui décrochent aussi leur téléphone, affirme Didier Rus, directeur du développement de l’opérateur de centres d’appels Call Expert, citant une étude récente sur l’e-tourisme à l’appui.

“Certains consommateurs ont besoin d’une information parlée”, explique-t-il, notant que le “développement du commerce électronique va de pair avec celui des centres d’appels”.

Selon un baromètre Ipsos/Europ Assistance, 11% des Français ayant déclaré partir en vacances cet été ont réservé “physiquement” leur séjour dans une agence de voyages ou auprès d’un tour-opérateur contre 14% en 2009 et 19% en 2008.
“Internet, cette formidable encyclopédie, est certes un concurrent, mais ce n’est pas un ennemi”, relativise Georges Colson, président du Syndicat National des Agences de Voyages (Snav), qui sont, pour la plupart, présentes sur la toile.
“Près de 50% des clients qui poussent la porte d’une agence de voyage se sont d’abord renseignés sur internet, mais ils cherchent la sécurité de l’agence physique pour conclure la vente”, relève-t-il.

L’épisode du nuage de cendres islandais a d’ailleurs mis en avant le rôle d’assistance que peuvent jouer les agences: “la plupart des réclamations en cours concernent des gens qui ont organisé leur voyage tout seuls, de leur côté”, assure Georges Colson.

Source : ujjef.com

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